TCL客户质量项目经理-D625079

1，制定客户服务策略与标准，统筹客服资源分配及关键事项推进，优化端到端服务流程；, 2，主导产品交付后在客户端或使用环境中的质量问题分析、改进闭环及预防机制建立； 3，对退货品检测分类，优化返修/报废判定流程，优化逆向物流系统，开展维修可行性及成本分析； 4，对首返样机/返修产品及重大客诉进行失效根因分析（设计/制造/供应链/环境等），输出改进方案并监控落地；协调研发、工艺、制造、供应商等部门，推动短期围堵措施与长期改进方案实施； 5，收集并分析客户反馈、竞品售后动态及行业趋势，维护TOP缺陷数据库，输出质量报告，监控退货PPM趋势，驱动产品持续优化。

1、负责VR项目系统APP的客户端/服务端的质量保障工作，其中包含软件的需求分析，关注软件需求的可测性和设计的合理性； 2、根据产品设计或需求制定测试计划、风险评估、设计测试数据和测试用例，执行测试用例，进行bug追踪等； 3、根据软件需求和设计，对其中的特殊需求进行专项测试，如App性能（CPU、内存等）测试、稳定性测试、接口压测、性能测试等； 4、保证被测系统质量，提高测试效率，能够选择、补充并完善有效的测试工具； 5、在项目中保持和项目经理、产品经理、开发工程师、用户等积极有效沟通，准确地定位并跟踪问题，推动问题及时合理地解决； 6、把握产品设计开发过程中的各个质量标准及全流程质量把控；对研发流程提出持续性改进意见，推进质量体系建设。

1.负责SaaS平台建设工作，完成产品设计、定义，跟进各版本迭代项目管理和质量控制，以及产品验收，发布上线； 2.长期进行市场调研，出具分析报告和产品改进方案； 3.根据需要输出各类产品文档；对产品功能的实际应用情况进行跟踪，积极参与业务支持工作； 4.分析所属行业政策和行业发展趋势，并持续挖掘用户需求，及时调整产品策略。

部门负责提升快手中小自助客户的广告投流渗透率，在快手小店，磁力金牛移动端及pc版本有相应的功能设计工作： 1、了解广告投放的基础知识，能结合客户投放生命周期和投放链路，搭建相应的决策/分析/效率入口，提升客户的投放效果； 2、与商业化运营/研发团队紧密配合：基于客户洞察与分析，挖掘并抽象用户需求，设计并交付领先的产品解决方案，并沉淀方法和工具； 3、负责项目全周期管理：需求评审/开发/测试/上线/应用全过程，持续提升产品的需求交付效率和质量。