TCL技术支持工程师（外销）

职责模块：包装方案设计; 职责描述:1、接收外销订单的散件拆分要求，与业务员确定客户拆分具体要求及包装要求； 2、结合产品、零部件的结构特征，设计对应的包装方案； 3、绘制图纸、创建、维护BOM，样品确认等工作；; 权重:30%。 职责模块：方案验证及改善; 职责描述:1、组织新包装方案小批量试制，委托进行相关实验验证； 2、对试制、验证过程中出现的问题点进行整改闭环，组织包装方案评审；; 权重:20%。 职责模块：方案编制及订单审核; 职责描述:1、在系统内创建、维护散件打散方案，包装方案、替换方案、附属物料等； 2、编审散件清单，确保清单分类准确、内容完整； 3、编制技术文件，SOP、方案说明等；; 权重:20%。 职责模块：降本、减员; 职责描述:1、优化包装设计，引进新材料、新工艺，进行技术性降本； 2、推动委外打包、IE改善、工序平衡、自动化引入等，达到减员目的；; 权重:15%。 职责模块：技术支持; 职责描述:1、协助海外业务单元编制客户定制产品的专用工序指导卡，指导客户顺利生产； 2、协助海外业务单元散件装柜量的计算、编制散件装柜方案及规范； 3、协助售后客诉问题的原因分析，制定整改措施并跟踪落实；; 权重:15%。

1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。

1.负责非洲运营商技术准入全流程管理，对公司的产品提供专业的技术支撑； 2.协助非洲区域和国家的销售，GTM，OBD等部门和外部机构准时达成交付，配合完成销售计划； 3.维护好合作伙伴关系，协调和组织运营商技术峰会Workshop； 4.支持新开拓市场的运营商技术支持工作，包含需求联调，需求落地，项目验收等工作。 5.发现用户需求提升用户体验，如语言类，使用习惯类优化等，推动需求实施和落地。 6.处理各个国家的技术问题，如认证问题，设备异常处理，项目优化专项等。 7.识别和评估项目风险，制定应对方案，推动闭环。

在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢钻研电子产品，乐于与人打交道，擅长发现问题并提供解决方案，欢迎加入我们。 具体工作方向包括： 1.负责新产品开发全流程技术服务准备，保证各服务渠道服务导入及时性及完备性； 2.通过构建服务技术标准及软硬件工具，不断提升各渠道服务专业化水平； 3.通过市场调研及用户声音分析，识别产品体验改进点，并通过制定解决方案及负向改进，提升用户满意度及产品竞争力； 4.运用智能数据分析平台，建立全渠道品质数据监控体系，对产品上市到生命周期结束进行质量跟踪管理。