TCL服务管理专员

阿里国际数字商业集团，是阿里巴巴集团的核心且快速增长的业务。 契合国家“一带一路”的战略方向，在国际化的大蓝海赛道上高速驰骋，连续多年收入增长在30%以上。旗下业务覆盖近200个国家、市场，服务于4亿的全球消费者，囊括跨境电商、本地电商、B2B、O2O零售、供应链网络等多元化的业务形态，在全球近30个国家与地区设置办公地点，拥有超过20种不同国籍的员工。   商业智能部是商业分析与决策支持部门，我们依托于阿里国际集团的全球化大数据以及阿里多年的商业分析经验沉淀，拥有来自于互联网、咨询、投资、传统行业等多元化背景的团队，产生多视角、全方位的立体洞察，支持集团以及各事业部与职能部门管理者的关键决策。   我们深入业务，通过有智慧的数据洞察， 紧密结合的业务场景，实现从宏观市场到微观战术的商业分析与判断，为决策层提供关键数据洞察、核心策略参考、支持主要的各项决策制定与优化，达到数据驱动业务的完美实践。 1.通过分析用户行为、站内转化路径、转化周期等数据，挖掘出对业务有推动价值的用户标签，完善用户数据资产和分析体系，增加业务运营抓手； 2.负责业务中各类产品A/B实验分析、业务策略效果评估、市场活动分析，能提炼业务核心数据指标并完成相关数据体系搭建工作； 3. 通过对业务数据的挖掘，对专项问题、指定方向的重点研究与分析，为行业策略、品类机会、场域效率等业务决策提供数据和分析支撑，协助达成业务目标并提升效率。

岗位职责 1. 与韩国客户建立值得信赖的顾问关系，具备“客户第一”的服务态度，实实在在解决客户复杂多样的需求，帮助商家成功运营自己的店铺。 2. 引导客户和运营团队共同制定商家成长计划，包括早期客户期待值管理，定期回顾和下一年的运营规划。 3. 了解平台规则和运营逻辑，能够针对客户的具体需求，推荐最相关的功能与用法。 4. 针对高价值客户制定并执行使用推广策略，扩大客户在平台上获得的商机量。 5. 通过早期识别风险、及时干预、合理升级与积极应对，有效防止客户流失，并与相关协同处理问题。 6. 成为商家的声音，向公司内部反馈如何更好地服务我们的商家。

1. 深度了解阿里云政企业务策略和市场竞争情况，支持业务进行目标制定、拆解及跟踪；搭建业务核心经营指标，业财一体分析体系，监控核心业财指标； 2. 制定所支持业务的年度预算、季度 & 月度滚动预测，对预算、预测的执行情况，进行跟踪分析，及时发现问题，并给出管理建议，助力业务提升预算管理能力； 3. 从财务视角提出洞察及管理建议，支撑、优化业务决策，推动业务经营改善，包括但不限于利润规模提升、费用效率提升、现金流优化、产品提效降本、交付效率提升等； 4. 识别业务经营活动过程中，财务相关的风险，并同步内控内审。及时预警并提供收敛策略，确保账务报表完整性和准确性，包括不限于，销售、服务、产研、采购等业务风险。

1. 制定并优化安全运营管理制度。根据大模型应用场景和功能和大模型监管的法律法规、技术标准，制定和完善运营团队的服务流程和安全生产规范，定期修订制度文件； 2. 评估现有运营服务和安全生产流程的有效性和效率，识别改进点并推动相应的优化措施； 3. 设计并搭建团队数据监控体系。利用数据分析工具和技术，设计和开发团队的数据化运营看板，监控关键绩效指标和业务健康状况，通过可视化手段为安全运营提供支持。