TCL服务管理专员
钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥\南京（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；
钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽省其他城市），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；
1. 服务交付管理 (Service Delivery Management)：善于利用各种资源组合，包括人机协同，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航.Optimize site resources through strategic resource combinations (including human-machine collaboration). Establish standardized management mechanisms to ensure healthy and stable site operations. 2. 运营风险监控 (Operational Risk Monitoring)：全盘监控站点资源潜在运营风险; 建立风险监控、应急处置机制，并联动团队、平行部门等及时跟进解决.Implement comprehensive monitoring of potential operational risks across site resources. Develop risk surveillance and emergency response mechanisms with cross-departmental coordination. 3. 资源需求对接 (Resource Demand Coordination)：包括但不限于新业务交付前期的需求沟通及确认; 业务投标材料支持、资源信息更新维护等.Manage pre-delivery requirements communication/confirmation for new services. Provide bidding material support and maintain dynamic resource information systems. 4. 管理优化 (Management Optimization):善用AI工具、资源管理策略对管理团队进行业务赋能, 优化业务交付效率并保障业务指标交付.Leverage AI tools and resource strategies to enhance team capabilities and optimize service delivery efficiency while ensuring business KPI achievement.
1.制定和完善部门质量标准，并按照标准开展质量管理工作； 2.制定和完善部门绩效管理标准，并依据标准对各处室进行绩效监控，完成对各处室的绩效评价和与质量管理有关的奖惩工作； 3.制定部门内审计划，并按照内审计划开展内审工作，跟进内审问题的整改情况； 4.组织基地地面保障服务质量管理工作会议，并根据会议结果跟进会议输出事项； 5.完成上级安排的其它工作。