阿里巴巴国际贸易事业部(ICBU)-阿里巴巴国际站-韩国商家运营专员-首尔
任职要求
必备条件 1. 本科以上学历 2. 3年+运营/销售/BD等对韩国客户的工作经验 3. 具备广告运营或数据分析等相关经验 4. 具备优秀的谈判或协商能力 5. 工作能量足…
工作职责
岗位职责 1. 与韩国客户建立值得信赖的顾问关系，具备“客户第一”的服务态度，实实在在解决客户复杂多样的需求，帮助商家成功运营自己的店铺。 2. 引导客户和运营团队共同制定商家成长计划，包括早期客户期待值管理，定期回顾和下一年的运营规划。 3. 了解平台规则和运营逻辑，能够针对客户的具体需求，推荐最相关的功能与用法。 4. 针对高价值客户制定并执行使用推广策略，扩大客户在平台上获得的商机量。 5. 通过早期识别风险、及时干预、合理升级与积极应对，有效防止客户流失，并与相关协同处理问题。 6. 成为商家的声音，向公司内部反馈如何更好地服务我们的商家。
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
作为创意视觉设计师，您将负责为国际化短视频国家站设计制作出色的视觉内容，特别是针对日本和韩国市场的需求。您将与团队合作，确保设计风格符合当地用户的偏好，并在不同平台上展现出色的创意。 1、设计和制作国家站的视觉内容，包括运营视觉等，确保其在日本和韩国市场上具有吸引力和有效性； 2、与运营团队以及日本韩国本地市场团队合作，理解目标受众的需求和偏好，并将其融入设计中； 3、能够快速理解目标用户与目标地区，与团队一起深入调研本地化设计，参与定义设计语言； 4、深入了解日本和韩国的文化和设计趋势，确保设计风格与当地市场契合； 5、了解业务重点，能够用设计解决业务与用户的问题，用创意为用户带来新鲜视角与体验； 6、洞察海外用户诉求与审美倾向，定义设计风格，独立高效产出，用设计打动人心。
作为创意视觉设计师，您将负责为国际化短视频国家站设计制作出色的视觉内容，特别是针对日本和韩国市场的需求。您将与团队合作，确保设计风格符合当地用户的偏好，并在不同平台上展现出色的创意。 1、设计和制作国家站的视觉内容，包括运营视觉等，确保其在日本和韩国市场上具有吸引力和有效性； 2、与运营团队以及日本韩国本地市场团队合作，理解目标受众的需求和偏好，并将其融入设计中； 3、能够快速理解目标用户与目标地区，与团队一起深入调研本地化设计，参与定义设计语言； 4、深入了解日本和韩国的文化和设计趋势，确保设计风格与当地市场契合； 5、了解业务重点，能够用设计解决业务与用户的问题，用创意为用户带来新鲜视角与体验； 6、洞察海外用户诉求与审美倾向，定义设计风格，独立高效产出，用设计打动人心。
国际站生意助手产品负责人 1. 负责下一代生意助手产品的设计与规划，通过AI Agent重后构商家跨境经营； 2. 负责商家策智能接待产品，打通商家私有知识库，建立具有市场领先的接待类产品。