阿里巴巴国际贸易事业部(ICBU)-阿里巴巴国际站-韩国商家运营专员-首尔
任职要求
必备条件 1. 本科以上学历 2. 3年+运营/销售/BD等对韩国客户的工作经验 3. 具备广告运营或数据分析等相关经验 4. 具备优秀的谈判或协商能力 5. 工作能量足，有强大的心理面对客户的各种声音 6. 韩语为母语水平 优待条件 1. 中文或英语听说读写优秀 2. 有电商经验或对该领域有极大兴趣 3. 关注美妆、食品等韩国优势行业
工作职责
岗位职责 1. 与韩国客户建立值得信赖的顾问关系，具备“客户第一”的服务态度，实实在在解决客户复杂多样的需求，帮助商家成功运营自己的店铺。 2. 引导客户和运营团队共同制定商家成长计划，包括早期客户期待值管理，定期回顾和下一年的运营规划。 3. 了解平台规则和运营逻辑，能够针对客户的具体需求，推荐最相关的功能与用法。 4. 针对高价值客户制定并执行使用推广策略，扩大客户在平台上获得的商机量。 5. 通过早期识别风险、及时干预、合理升级与积极应对，有效防止客户流失，并与相关协同处理问题。 6. 成为商家的声音，向公司内部反馈如何更好地服务我们的商家。
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
기업 및 포지션 소개 알리바바닷컴(Alibaba.com)은 전 세계 4,000만 이상의 바이어와 셀러를 연결하는 글로벌 최대 규모의 B2B 무역 플랫폼이자, 알리바바그룹(Alibaba Group)의 첫 번째 계열사입니다. 관 K-상품에 대한 글로벌 수요가 빠르게 증가하는 가운데, 2024년 한국 지사를 설립하고 해외 판로가 필요한 국내 기업들의 온라인 수출을 본격적으로 지원하고 있습니다. Sales Manager는 B2B 세일즈, 무역, 이커머스에 대한 전문성을 바탕으로 수출 유망 기업을 발굴하고, 자사 플랫폼을 통해 고객의 글로벌 진출을 지원하는 역할을 수행합니다. 주요 역할 ● 잠재 고객 발굴 (Lead Prospecting): 콜드콜, 세미나, 전시회, 파트너십 등 다양한 아웃바운드 활동을 통해 신규 B2B 리드를 발굴합니다 ● 맞춤형 솔루션 제안 (Sales Proposal): 고객의 니즈와 글로벌 시장 분석을 기반으로 Alibaba.com 솔루션(연간 멤버십, 디지털 광고, 운영 지원 서비스 등)을 제안하고 플랫폼 입점 계약을 체결합니다 ● 수출 컨설팅 (Export Consulting): 온보딩 교육, 운영 진단, 바이어 발굴 전략 제시를 통해 담당 고객의 온라인 수출 프로세스를 가이드합니다 ● 고객 관리 (Account Management): 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 리텐션/업셀링 활동을 수행하며 장기적인 파트너십을 구축합니다 ● 업무 고도화 (Sales Enablement): 팀의 전문성과 생산성을 높이기 위해 세일즈 프로세스를 개선·표준화하고, 노하우·성공 사례를 확산합니다. 职位概述（Position Overview） 阿里巴巴国际站（Alibaba.com）是全球最大的B2B贸易平台，连接全球超过4000万买家与卖家，也是阿里巴巴集团的第一家子公司。随着全球对K-产品的需求迅速增长，阿里巴巴国际站于2024年正式设立韩国分公司，全面支持有海外销售需求的本土企业开展线上出口业务。 此次招聘的 “销售经理（高级客户经理）” 将以其在B2B销售、国际贸易及电商领域的专业经验为基础，发掘具有出口潜力的企业，并通过阿里巴巴国际站平台支持其拓展海外市场。 岗位职责（Job Description） ● 潜在客户开发（Lead Prospecting）： 通过电话销售、研讨会、展会、合作伙伴等多种外部渠道，积极拓展新的B2B客户线索 ● 方案提案（Sales Proposal）： 基于客户需求与全球市场分析，向客户推荐Alibaba.com的解决方案（年费会员、数字广告、运营支持服务等），并完成签约 ● 出口咨询（Export Consulting）： 通过入驻培训、数据分析与运营诊断，为客户提供系统化的线上出口流程指导，制定海外买家开发策略 ● 客户管理（Account Management）： 全面管理客户生命周期与销售漏斗，开展客户留存与增购活动，建立长期合作关系 ● 业务提升（Sales Enablement）： 持续优化和标准化销售流程，推动团队专业能力和生产效率提升，分享销售经验与成功案例
作为创意视觉设计师，您将负责为国际化短视频国家站设计制作出色的视觉内容，特别是针对日本和韩国市场的需求。您将与团队合作，确保设计风格符合当地用户的偏好，并在不同平台上展现出色的创意。 1、设计和制作国家站的视觉内容，包括运营视觉等，确保其在日本和韩国市场上具有吸引力和有效性； 2、与运营团队以及日本韩国本地市场团队合作，理解目标受众的需求和偏好，并将其融入设计中； 3、能够快速理解目标用户与目标地区，与团队一起深入调研本地化设计，参与定义设计语言； 4、深入了解日本和韩国的文化和设计趋势，确保设计风格与当地市场契合； 5、了解业务重点，能够用设计解决业务与用户的问题，用创意为用户带来新鲜视角与体验； 6、洞察海外用户诉求与审美倾向，定义设计风格，独立高效产出，用设计打动人心。
作为创意视觉设计师，您将负责为国际化短视频国家站设计制作出色的视觉内容，特别是针对日本和韩国市场的需求。您将与团队合作，确保设计风格符合当地用户的偏好，并在不同平台上展现出色的创意。 1、设计和制作国家站的视觉内容，包括运营视觉等，确保其在日本和韩国市场上具有吸引力和有效性； 2、与运营团队以及日本韩国本地市场团队合作，理解目标受众的需求和偏好，并将其融入设计中； 3、能够快速理解目标用户与目标地区，与团队一起深入调研本地化设计，参与定义设计语言； 4、深入了解日本和韩国的文化和设计趋势，确保设计风格与当地市场契合； 5、了解业务重点，能够用设计解决业务与用户的问题，用创意为用户带来新鲜视角与体验； 6、洞察海外用户诉求与审美倾向，定义设计风格，独立高效产出，用设计打动人心。