长鑫存储客户质量项目管理主任工程师-Customer Quality Management Staff Engineer(J19041)
任职要求
1. 教育背景与专业知识：统招本科及以上学历；
2. 行业与专业经验：半导体行业工作经验3年以上，具备ID…工作职责
1.研发阶段客户质量管理： 作为新产品/项目客户质量代表，主导产品全生命周期（从TRa到TRe）的客户质量管理工作。负责客户质量要求输入、客户问题lesson learnt的输入与输出，制定系统质量测试认证规划并输出认证报告，确保项目系统认证准时达成； 2.量产阶段质量监控与持续改进： 制定量产阶段系统测试监控计划，规划工程验证中的系统测试认证，推动质量持续改进。
1，制定客户服务策略与标准，统筹客服资源分配及关键事项推进，优化端到端服务流程；, 2，主导产品交付后在客户端或使用环境中的质量问题分析、改进闭环及预防机制建立； 3，对退货品检测分类，优化返修/报废判定流程，优化逆向物流系统，开展维修可行性及成本分析； 4，对首返样机/返修产品及重大客诉进行失效根因分析（设计/制造/供应链/环境等），输出改进方案并监控落地；协调研发、工艺、制造、供应商等部门，推动短期围堵措施与长期改进方案实施； 5，收集并分析客户反馈、竞品售后动态及行业趋势，维护TOP缺陷数据库，输出质量报告，监控退货PPM趋势，驱动产品持续优化。
1.封装产品售后品质处理： 作为客户品质工程师，主导封装产品售后品质问题的处理与闭环； 2.客户沟通与品质需求收集： 与客户对应团队建立良好稳定的沟通，及时收集客户品质需求（尤其是新产品品质需求）、产品上线品质数据及客户端友商品质情况对标； 3.客户端品质Issue处理与Fan out： 处理客户端发生的品质Issue，完成分析改善汇报，并从Issue中进行内部Fan out，避免再次发生； 4.变更管理： 主导客户与厂内变更管理，完成内部变更与客户共同评审及客户发起变更的内部评审适应； 5.持续改善与品质会议主持： 主持并召开客户端品质会议，推动持续改善； 6.客户现场问题解决： 出差至客户现场，解决客户现场品质问题。
1. 负责企业级SSD在客户端量产后的整个生命周期内的客户对产品问题和质量方面的诉求； 2. 负责客户反馈的产品问题处理，协调内部资源找出根因、提供解决方案和预防措施，向客户报告并跟踪闭环; 负责客户退料问题处理，包括和客户沟通失效分析报告； 3. 到客户现场支持产品问题定位，协同客户解决产品问题； 4. 负责客户量产后产品变更的处理,包括客户沟通及客户端的跟进； 5. 处理客户诉求，包括质量合同的审阅/谈判/签署，客户需求的传递评审和闭环； 6. 定期客户拜访，了解公司产品在客户端表现，洞察客户诉求，解决客户问题，提升客户满意度；
1、现场问题诊断分析，软、硬件问题处理 2、8D 报告的推进和编制，确保改善措施的实施，并验证其有效性； 3、开展客户满意度调查，并对存在的问题提出长期改善对策； 4、定期评估售后产品质量报告，建立客户问题档案库 5、参与PPAP、PCN内审和对接客户；版本变更、配置管理 6、支持售前的客户质量需求(RFQ)、协议的分析；参与前期质量沟通交流（QTR） 7、参与主机厂/Tier-1的供应商质量审查 8、参与公司内部产品质量改善活动和体系建设