小红书平台客服产品实习生
任职要求
1、优秀的逻辑、分析能力，能够进行深度思考，能将业务需求转化为清晰的产品方案；
2、具备一定的产品设计能力，能熟练使用工具实现产品原型设计、输出逻辑清晰的文档；
3、对数据分析和数据可视化工…工作职责
1、深入业务参与平台客服产品整体规划和需求分析，设计产品方案、原型并撰写产品需求文档； 2、负责研发侧的项目推动，跟进需求的评审、研发、测试流程，保证项目完成质量和进度； 3、对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推进产品迭代； 4、负责用户调研、用户反馈收集和分析、竞品分析，辅助产品规划、决策、推动；
1、 支持智能客服系统和相关平台、工具、产品的研究开发，包括对话管理、语言生成、闲聊、问答等； 2、 支持开发各类NLP模型（如对话理解、文本分类、问题摘要、QA生成等）和预测模型（如用户问题预测）； 3、 支持基于业务数据的分析，参与设计有效的服务SOP链路。
岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。
1、负责toB（或toG）平台产品的产品策划和运营工作，提供具有竞争力的产品方案，实现产品增长、商业化目标； 2、关注行业生态、同类产品动向，结合产品优势制定行业合作和市场运营方案，提升行业影响力； 3、持续关注云计算发展趋势，基于业界标杆和技术原理的分析，落地技术产品； 4、构建业务数据监控体系、IT支持及客服体系、渠道和营销体系，持续改善系统架构、运营效率和成本，提升销售转化效率； 5、进行业务调研和客户反馈收集，提炼通用需求并判断优先级，推进销售或客户的痛点问题持续解决。
1、负责产品的推广和平台运营，为用户规模、收入、市场份额负责； 2、关注行业动态、同类产品动向，制定运营相关的公关政策、竞争性策略，降低业务运营风险；推动运营策略迭代，促进业务发展； 3、构建运营相关的数据监控体系、IT支持及客服体系、渠道和营销体系，持续改善系统架构、运营效率和成本、销售转化效率； 4、推动相关产品和服务团队按计划落实运营规划，并最终反馈到产品及服务质量提升。