小红书【27届】智能客服实习生-服务中心算法
任职要求
1、本科及以上学历，计算机等相关专业优先； 2、在机器学习，数据挖掘，统计学理论，最优化理论等领域有着深厚积累； 3、有NLP、大模型等相关背景优先，熟悉机器学习，NLP、数据挖掘、知识工程的经典算法，并能在业务中灵活解决实际问题，有过算法研发实习经历者优先…
工作职责
1、 支持智能客服系统和相关平台、工具、产品的研究开发，包括对话管理、语言生成、闲聊、问答等； 2、 支持开发各类NLP模型（如对话理解、文本分类、问题摘要、QA生成等）和预测模型（如用户问题预测）； 3、 支持基于业务数据的分析，参与设计有效的服务SOP链路。
岗位职责： 1、参与打磨团队C端产品（如客服中心、聊天IM、智能机器人等），为用户带来良好的客户服务体验； 2、参与构建B端系统（如客服工作台、可视化流程平台、跨端桌面应用等），保障客服坐席工作效率、降低业务迭代成本、提高运营能力； 3、参与可视化等前端技术开源，建设和迭代团队开源项目，对外输出团队技术影响力。
1、深度参与滴滴客服业务平台化项目，负责核心系统的开发与维护，并探索AI技术与业务场景的结合点，推动客服系统智能化升级 2、深入理解业务诉求，学习如何通过抽象和建模设计高可用的系统服务，让AI能力能够更“聪明”地服务于业务 3、有机会接触前沿的智能能力建设，参与智能客服、智能调度等AI模块的实际开发与优化，在实践中积累AI工程化经验，加速智能化技术在业务中的落地。
1、以提升用户体验为目标，负责交易客服平台的产品设计，参与产品规划、需求定义、开发、测试上线的流程，并对产品效果做验收 2、深度参与小红书交易业务，理解用户在售后链路的难点、痛点，通过产品手段，在实际场景解决用户问题 3、参与智能对话平台的AI客服设计，提升智能服务能力和对话体验
ByteIntern：面向2027届毕业生（2026年9月-2027年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑抖音集团的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从抖音集团产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括：1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验；2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本；3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，深入业务，理解抽象，为用户提供智能化、高效的服务解决方案； 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现； 3、进行相关产品的技术文档编写，方案设计； 4、学习研究业界先进技术，保持技术进步。