小红书商业化舆情运营

1、完善商业化舆情流程和制度 2、针对实际舆情场景和解决方案，搭建商业化舆情自有知识库或案例库，便于执行团队自主学习及查找所需的流程，提高工作效率； 3、通过复盘分析历史舆情风险案例，总结沉淀处理流程sop，从保障客户体验的视角推动问题的解决，对舆情解决率、舆情风险外溢率负责； 4、与内外部团队（业务、PR、法务等）沟通协作，确保舆情投诉问题得到妥善处理，防止舆情发酵和外溢；

1、负责商业化风控安全项目，深入了解业务，与政府事务、公关事务、风控审核等团队协同推进项目平稳落地，保障合规安全； 2、保障商业化各类重大紧急事件，对接上下游跟进风险评估、审核规则迭代及处置落地； 3、梳理分析线上风险情况，产出分析报告，发现风险、问题并制定合理化解决方案推动落地优化； 4、关注并及时感知与商业化安全事务相关的突发事件、社会热点、行业动态、政策要求、法律法规，挖掘潜在风险并提供解决方案。

1. 根据产品需求搭建运营体系，运营工具平台的落地及迭代，对接参与版本规划和目标制定，完成运营相关规划工作，包括版本规划、运营活动、商业化、玩家社群维系等内容，快速定位问题并找到合理的开发闭环解决落地方案； 2. 负责组织多种形式的玩家测试，跟踪、对比、调查与整理用户的反馈与建议，维持玩家与产品间有效的信息渠道与沟通机制，跟踪各种运营策略内容的落地效果，协助定位与解决产品问题，及时输入有效的玩家反馈优化产品质量并进行快速迭代优化； 3. 深度关注同类产品运营动态，可独立输出产品专项分析，包括版本效果验证、活动验证、游戏生态、用户价值、流失分析方案等，通过数据挖掘梳理调优报告，根据项目玩法特征和目标用户群体，制定产品及用户相关运营策略，对关键运营指标负责，为游戏的竞争力和口碑发展提供支撑；

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：剪映CapCut团队成立六年，先后孵化了剪映、CapCut、醒图、Hypic、即梦Dreamina、Pippit等产品，覆盖视频、图片、AI生成、视频营销等多领域，打造与AI结合的全球化产品矩阵。 我们的愿景是：激发想象力，成为全球领先的互动内容平台，创造独特的体验和价值。 我们期待你的加入，一同极致打磨用户体验，构建创意生态和商业化能力，定义AI与创作结合的无限可能，让内容互动更简单，更精彩！ 1、会员体验标准建设：负责剪映CapCut等产品的会员体验流程建设，制定服务体验标准，输出完善、友好的服务方案； 2、会员体验质量优化：分析并看清会员用户投诉率和外溢率等相关体验指标，数据驱动拆解各类指标的优化路径，从产品功能、策略等手段入手，不断优化会员体验，为会员体验负责； 3、会员舆情预防、监控和解决：从事前预防、事后处理两个阶段，分析用户声音、舆情问题，进行前置的预防培训，总结舆情解决方法论。