小红书商家买手服务运营
任职要求
1、本科以上学历，3年及以上电商或互联网客户服务中心服务运营管理工作经验；
2、熟悉客户服务运营管理指标数据、分析方法和改善方法论；
3、具备良好的沟通能力，善于归纳总结，有清晰的逻辑思维能力；
4、乐观积极，能够适应高强度的工作节奏，具有强烈的责任心和韧性。工作职责
1、负责电商交易业务商家客服运营工作，包含电商业务侧服务支持需求的需求评估、方案设计、落地承接，保障各项电商业务需求的平稳客户服务支持，对客服满意度、问题首解率、效率产能提升等指标负责； 2、通过与服务交付端的协作沟通和问题洞察，推动服务端生产工具建设和客服方案处理流程的持续优化迭代； 3、负责电商客服热线、在线、工单等服务入口的部署和层级设计，与其它业务服务团队协作优化全盘设计。
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、负责小红书交易客服机器人运营B端方向，制定并优化智能服务策略，完善智能解决方案，对智能服务占比和智能满意度负责； 2、分析用户需求和行为动线，提供切实可行的建议和解决方案，提高智能服务渠道的满意度； 3、智能客服会话、FAQ、task、语料的配置和维护； 4、围绕意图识别、智能策略方案设计等维度进行内容输出、结合人工服务方案定期review，完善迭代智能服务策略； 5、结合大模型能力做智能客服侧的应用，为大模型应用效果负责；
- 结合小红书电商行业心智设计，在社区内容电商框架下，设计商家/买手/服务商激励政策，有效撬动生意增量，提升流量&补贴资源效率； - 迭代电商内外部基础规则，协同运营、法务、风控团队管理政策风险，平衡用户体验与商业效率，提升内部客户流转方案的合理性。 - 紧密协同行业，深入专项分析和迭代资源分配方案，持续寻找生意新机会和带来新生意增量。
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。