小红书商家买手体验运营专家

1、支持小红书商家/买手体验团队工作，提升平台商家/买手经营体验； 2、分析商家/买手咨询反馈内容，还原问题场景，定位具体问题，并体系化输出商家/买手体验报告； 3、商家/买手咨询数据进行分析及处理，有概括性思维和总结能力； 4、基于商家/买手反馈内容，可支持相应项目内沟通与推进。

1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。

1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度； 2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进； 3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升。

1、从商家与买手的长期经营视角出发，主导营销产品体系的整体规划、关键决策与结果交付，对营销能力带来的业务增长负责 2、从平台与用户体验视角出发，深入理解用户和商家/买手在平台内的交互，创新性地设计平台内各场景下的营销玩法，通过营销工具建立用户与商家/买手的纽带 3、统筹营销产品在多场域中的整体协同，构建覆盖营销工具与人群运营的产品框架与决策原则，支撑不同经营阶段的商家与买手需求 4、对电商营销底层能力（如价格、优惠、权益等）承担整体产品判断与演进责任，确保核心能力的稳定性、可扩展性与一致性 5、在多目标与多约束下，对营销产品的关键方向与资源配置做出最终取舍与决策，平衡用户体验、商家效率与平台长期价值 6、负责团队搭建和人才培养