小红书商家买手服务体验运营
任职要求
1、本科以上学历，5年及以上电商或互联网行业用户体验管理、用户研究领域相关工作经验； 2、有一定数据分析思维； 3、熟悉常用用户体验数据统计指标、分析方法，思维活跃，思考框架完善，有可落地的方法论； 4、具备良好的沟通能力，善于归纳总结，有清晰的逻辑思维能力，具备互联网产品和业务流程优化改进项目管理实践经； 5、乐观积极，能够适应高强度的工作节奏，具有强烈的责任心和韧性。
工作职责
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
1、支持小红书商家/买手体验团队工作，提升平台商家/买手经营体验； 2、分析商家/买手咨询反馈内容，还原问题场景，定位具体问题，并体系化输出商家/买手体验报告； 3、商家/买手咨询数据进行分析及处理，有概括性思维和总结能力； 4、基于商家/买手反馈内容，可支持相应项目内沟通与推进。
1、负责交易电商商家&买手经营旅程的体验问题解决，通过多维度分析、横向行研等手段挖掘体验痛点和问题解决机会点； 2、联动交易产品、治理、行业运营等业务相关方推动在交易产品功能和业务流程上进行迭代和能力建设，改善用户端体验问题发生情况； 3、熟悉和了解电商商家和买手的经营链路，并且对于经营链路的卡点和问题解决有机制化、系统化的解决方案，同时能够形成可落地可量化的体验指标； 4、了解、应用电商交易链路各环节的业务逻辑、端上功能，将voc视角的BK端问题反馈与服务效率、质量数据以及商家满意度、商家申诉率等业务侧客观指标数据相结合，对客户体验改善进行整体规划、节奏制定和落地推进。
- 结合小红书电商行业心智设计，在社区内容电商框架下，设计商家/买手/服务商激励政策，有效撬动生意增量，提升流量&补贴资源效率； - 迭代电商内外部基础规则，协同运营、法务、风控团队管理政策风险，平衡用户体验与商业效率，提升内部客户流转方案的合理性。 - 紧密协同行业，深入专项分析和迭代资源分配方案，持续寻找生意新机会和带来新生意增量。
1、负责电商智能客服产品的系统规划与建设，梳理智能客服问题集和完善QA知识库，提供机器人智能解决方案，并打通规则&产品知识链路，提升机器人识别能力和解决能力，从而提升机器人拦截率和满意度； 2、统筹智能客服相关的内外部资源协调、跨部门需求评估、合作方评估等，确保智能客服项目的有序推进； 3、深入业务场景，挖掘业务痛点，产出业界领先的产品解决方案，通过智能赋能推进商家、消费者智能服务流程改善以及体验提升。