小红书客户体验运营（数据与策略方向）
任职要求
1、本科及以上学历，三年以上工作经验； 2、具备良好的数据处理和分析能力，熟悉商业化运营指标体系、分析方法和改善方法论，会SQL优先； 3、拥有良好的团队合作能力和学习能力，负责发现问题、解决问题； 4、具备快速学习总结能力和抗压能力，能从数据的角度不断更新业务知识。
工作职责
1、负责客户服务和商业化产品相关指标体系的搭建，持续关注各流程节点数据的异常情况，从数据角度提出可能存在的问题与建议； 2、结合客户原声和数据分析，针对具体业务场景进行拆解分析与问题定位，洞察关键问题，并对业务提出有效的改善建议； 3、为团队运营同学的数据需求提供支持，协助进行商业化产品或流程优化项目的落地与推进。
在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。
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信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。