小红书交易服务高级产品运营
任职要求
1、本科以上学历, 3年以上电商平台策略运营、客服产品运营相关经验优先。 2、了解电商基本服务链路和流程,具备体验分析、数据驱动策略生产的能力,掌握数据分析工具。 3、优秀的学习能力,自驱力强,关注目标和结果,有系统性思维,思路清晰。 4、沟通交流和团队合作能力突出,有一定的跨团队部门的项目资源整合经验,能够独立推动项目落地。
工作职责
1、理解和熟悉产品运营方法,深入业务需求,主动挖掘客服产品使用痛点,推动客服产品底层能力的建设与升级,以提升客服工作效率和服务质量。 2、分析承接客服交付与运营团队诉求,建设产品功能、优化业务流程,保障业务运营。 3、推进智能客服系统的改造,通过大模型辅助客服提效,推动NLP、知识图谱等技术在工单分类、自动回复等场景的深度应用 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。 5、关注所负责的服务产品质量,搭建客服服务行为数据监控体系,并沉淀基于业务现状的运营经验和方法。
1、负责抖音用户家装消费场景的产品设计,优化家装内容消费和商品/服务购买体验,提升家装潜客和转化用户规模; 2、挖掘抖音内家装需求场景,通过产品策略和功能优化,提升家装产品流量;基于视频/直播/搜索等不同上游场景,优化家装POI/频道页/商家主页等交易场承接体验,提升支付/留资转化率; 3、理解家装行业模式,协同B端产品、商家运营、达人运营等,做好商家资产、经营能力等在C端的呈现和转化; 4、探索家装领域新的产品形态和能力,创新性的解决用户问题。
1.围绕”家电/家装/家居”行业的服务特性以及行业发展策略,与业务团队紧密配合,设计包括售前+物流+安装+售后等全链路C端产品解决方案,提高消费者的购物体验 2.洞察市场同类竞品的服务体验差异,从C端驱动,和供应链运营团队紧密配合,能够对服务网络提出针对性的优化方案,不断提升供应链网络的服务能力 3.协同基础交易产品、商家产品、物流产品等横向产品资源以及技术资源,推动行业解决方案的开发落地,保证项目按时交付 4.具备良好的数据复盘能力,能通过数据复盘反思业务&产品设计并发现异常流程,及时优化调整产品策略持续迭代
一、数据流通项目全周期管理 1.负责美团数据流通项目的整体规划、执行与闭环,协调多方资源(业务、技术、合规等),确保项目高效推进与目标达成。 2.梳理数据链路与应用场景,设计数据流通机制,制定标准化流程与规范,提升数据使用效率与安全性。 二、复杂项目攻坚与跨BU协作 1.主导涉及多业务线、高复杂度的大型项目(如跨BU数据产品共建、公司资产白皮书等),在模糊需求中快速定位核心问题,推动多方达成共识并落地解决方案。 2.建立跨部门协作机制,协调技术、产品、信安、法务等团队资源,确保项目平稳推进。 三、数据价值挖掘与策略输出 1.深入分析业务场景需求,结合数据资产现状,输出数据流通场景的可行性方案与应用策略,数据驱动业务决策。 2.监控数据流通效果,持续优化数据链路与运营策略,提升数据使用率与业务价值。 四、风险管控与合规协同 1.协同法务、安全团队,确保数据流通流程符合国家法律法规(如《数据安全法》《个人信息保护法》)及公司合规要求,规避潜在风险。