小红书交易服务高级产品运营
任职要求
1、本科以上学历, 3年以上电商平台策略运营、客服产品运营相关经验优先。 2、了解电商基本服务链路和流程,具备体验分析、数据驱动策略生产的能力,掌握数据分析工具。 …
工作职责
1、理解和熟悉产品运营方法,深入业务需求,主动挖掘客服产品使用痛点,推动客服产品底层能力的建设与升级,以提升客服工作效率和服务质量。 2、分析承接客服交付与运营团队诉求,建设产品功能、优化业务流程,保障业务运营。 3、推进智能客服系统的改造,通过大模型辅助客服提效,推动NLP、知识图谱等技术在工单分类、自动回复等场景的深度应用 4、独立完成需求分析、文档撰写、项目跟进和推动、上线验收、产品培训等相关工作。 5、关注所负责的服务产品质量,搭建客服服务行为数据监控体系,并沉淀基于业务现状的运营经验和方法。
1. Local Development: Identify and pursue new business opportunities, collaborating with cross-functional teams to develop and execute growth strategies. Act as a central point of contact for coordinating resources across multiple departments. Understand the horizontal architecture and resource distribution of the business to effectively allocate and manage resources. Facilitate cross-departmental collaboration to ensure smooth operations and project delivery. 2. Project Management: Create and manage projects, including defining project scope, timelines, and deliverables. Design and implement processes that improve operational efficiency and effectiveness. Monitor project progress and make adjustments as needed to ensure successful completion. 3. Traffic and User Experience: Guarantee traffic for Local products through connection with internal channels. Collaborate with product teams to enhance user experience and service quality, improving traffic for local products. Gather and analyze user feedback to inform product improvements. Work closely with the product team to ensure that user needs are met and exceeded. 4. Stakeholder Communication: Engage with customers, users, product teams, partners, and other relevant parties to understand their needs and expectations. Conduct deep-level communications to uncover and address underlying requirements. Ensure clear and consistent communication between different teams and stakeholders. 5. Data Analysis and Decision-Making: Analyze data to identify trends, patterns, and areas for improvement. Use data-driven insights to inform decision-making and strategy development. Provide regular reports and updates to senior management and other stakeholders. 1. 巴西本地发展: 识别并寻求新的商业机会,与跨职能团队合作制定并执行增长策略。 作为协调多部门资源的核心联络点。了解业务的横向架构和资源分布情况,以便有效地分配和管理资源。促进跨部门协作,确保运营顺畅和项目交付。 2. 项目管理: 创建和管理项目,包括确定项目范围、时间表和可交付成果。 设计并实施可提高运营效率和效果的流程。监控项目进度,并根据需要进行调整以确保项目成功完成。 3. 流量与用户体验: 通过与内部渠道连接确保巴西本地产品的流量。与产品团队合作提升用户体验和服务质量,从而增加巴西本地产品的流量。收集并分析用户反馈,为产品改进提供依据。与产品团队紧密合作,确保满足并超越用户需求。 4. 利益相关者沟通: 与客户、用户、产品团队、合作伙伴及其他相关方进行互动,以了解他们的需求和期望。进行深层次沟通,以发现并解决潜在需求。确保不同团队和利益相关者之间的沟通清晰、一致。 5. 数据分析与决策: 分析数据以识别趋势、模式和有待改进的领域。利用数据驱动的见解为决策和战略制定提供信息。定期向高级管理层和其他利益相关者提供报告和最新情况。
我们正在寻找经验丰富的Java后端开发人员,加入我们AliExpress跨境电商国家解决方案团队。理想的候选人将负责重点国家业务技术方案设计,并完成在电商导购、交易、营销等领域核心链路场景的服务端开发。你将与我们的产品、运营和前端团队紧密合作,提供高质量、可扩展、安全合规的解决方案,满足我们不同国家消费者的需求。你将和我们一起共同打造阿里巴巴核心的跨境电商系统。
岗位内容: ①根据业务愿景、监管要求,搭建电商平台规则体系,包括供应商准入规则、店铺经营类规则如商品发布规则、交易规范、违规治理规则、服务规则等,保障平台健康有序发展,提升用户体验。 ②通过用户调研、数据分析、市场洞察等多途径,挖掘平台机制与规则问题,提出解决方案,并协同各方推进优化或改进。 ③建立规则评审、上线和规则宣导、规则效果等全链路运营机制,以及推动规则配置、规则执行等数据化和产品化建设。 ④负责重点项目、新项目规则支持,满足业务发展诉求。