小红书电商平台生态产品经理
任职要求
-3年以上产品经理，有商家产品、治理风控产品经验优先 -走近生态，心态开放，利他，对生态中的物种好奇，去理解真实经营现象中本质的热忱 -对数据敏…
工作职责
-负责电商平台治理体系的产品工作，涵盖基础合规、内容生态、品质服务、交易安全等场景，保障用户的购买体验 -搭建商家/商品的分层策略，结合实际供给面貌，基于不同的问题，采用激励、教育以及策略设计牵引商家更好地提供服务 -和用户端、商家端、流量端产品紧密配合，推动生态治理策略更好地在商家端、用户端落地 -不断地通过用户、商家调研和访谈，发现新问题，和用更好地手段调节改善生态
1、负责小红书直播侧生态治理工作（包括画风、营销等问题），通过制定治理策略，降低风险水位，确保平台生态健康，助力发展； 2、熟悉内容平台，风险敏感度高，能够基于对平台和用户的理解，准确定位生态治理问题； 3、有较好的数理分析逻辑，理解推荐算法，有模型对接经验，能独当一面，闭环完成从问题发现、问题分析、制定识别和处置策略、落地治理动作； 4、目标导向，为最终的治理结果、治理成本和治理体验负责，有良好的 ownership，能够跨团队协同拿到业务结果。
1. 聚焦C端店铺页面，深度挖掘用户体验痛点，通过优化页面布局、交互流程及内容呈现，持续提升用户浏览体验与转化效率，对核心转化指标负责。 2. 主导店铺装修工具及经营工具的规划与迭代，结合商家实际经营场景和AI能力，打造易用、高效的功能模块，降低商家运营门槛，提升店铺搭建与管理效率。 3. 负责店铺私域会员体系的搭建与运营，包括权益生态、权益体系建设。借助商户运营能力，提升用户购买体验，提升私域用户复购率。 4. 跨部门协作，联动设计、开发、运营等团队推进产品落地，跟进上线效果并持续优化，输出产品数据分析报告，驱动产品迭代。
职位描述 / Job Description 1、全面负责电商平台用户的售后体验，主导售后服务策略的产品化设计与落地，打造便捷、可感知、有心智的售后解决方案； Own the end-to-end post-purchase experience for e-commerce users, leading the product design and execution of after-sales service strategies to deliver convenient, intuitive, and memorable solutions; 2、深入洞察行业特性与用户售后场景，识别体验洼地，结合用户价值分层（如高端用户），设计差异化售后策略（如专属通道、优先处理、灵活退换等），显著提升高价值用户的满意度与忠诚度； Identify experience gaps by analyzing industry dynamics and real user pain points in after-sales scenarios. Leverage user value segmentation (e.g., premium users) to design differentiated service strategies—such as dedicated support channels, priority handling, or flexible return policies—to significantly boost satisfaction and loyalty among high-value customers; 3、兼顾商家体验与平台生态健康，通过商家申诉率、满意度、履约成本等指标，持续优化服务规则与流程，提升策略的公平性与可执行性； Balance merchant experience and platform health, continuously refining service policies and workflows based on merchant appeal rates, satisfaction scores, and operational costs to ensure fairness and feasibility; 4、主导产品规划与跨团队协同，紧密联动运营、研发、QA、客服等团队，高效推进产品交付，持续追踪效果数据，驱动核心目标（如 NPS、复购率、售后成本效率）达成。 Drive product vision and cross-functional execution, closely collaborating with Operations, Engineering, QA, and Customer Service teams to deliver high-quality solutions on time, monitor impact via key metrics (e.g., NPS, repeat purchase rate, cost efficiency), and achieve business goals.
1. 聚焦店铺私域，深度挖掘用户体验痛点，通过优化页面布局、交互流程及内容呈现，持续提升用户浏览体验与转化效率，对核心转化指标负责。 2. 主导店铺装修工具及经营工具的规划与迭代，结合商家实际经营场景和AI能力，打造易用、高效的功能模块，降低商家运营门槛，提升店铺搭建与管理效率。 3. 负责店铺私域会员体系的搭建与运营，包括权益生态、权益体系建设。借助商户运营能力，提升用户购买体验，提升私域用户复购率。 4. 跨部门协作，联动设计、开发、运营等团队推进产品落地，跟进上线效果并持续优化，输出产品数据分析报告，驱动产品迭代。