小红书交易智能审核质量运营

资深Java/架构师 - 平台治理策略 【】 负责构建和优化支撑全球电商业务健康、安全、合规的核心治理平台。技术决策将直接影响平台商品质量、商家合规水平、消费者信任和整体营商环境。 【核心职责】 1、平台治理中台架构设计：负责平台治理领域（不限于商品质检、资质合规、风险处置、商家体验等）的业务中台与数据中台架构设计，实现高内聚、低耦合的系统解耦。规划和设计可扩展、高可用的治理核心系统，包括但不限于规则引擎、工作流引擎、任务调度平台、实时/离线风控系统。 2、核心系统研发与攻坚：主导不限于商品信息治理系统、实物质检履约系统、商家合规证书管理平台、处置与处罚系统的架构设计与技术难点攻关，构建一体化的商家体验平台，包括申诉、咨询、任务中心，提升商家满意度和运营效率。 3、技术与创新驱动：引入大数据、机器学习等技术，提升平台在图片/文本识别、风险商家挖掘、智能质检等方面的自动化能力和准确率。优化海量数据（商品、订单、行为日志）下的实时计算与批量处理性能，保障系统在亿级流量下的稳定与低延迟。 4、团队与标准建设：制定团队技术规范、代码规范，主导核心代码的编写与评审。培养和指导高级工程师，提升整个团队的技术设计和架构能力。

1、质量管理体系搭建与优化制定并迭代客服及审核团队的质量评估标准、流程和工具，确保符合业务目标与用户体验要求，建立数据驱动的质量监控机制(如质检规则、抽检比例、评分模型等)，推动全流程闭环管理； 2、问题诊断与改进通过数据分析(如客户投诉、服务录音、审核工单等)定位审核&服务质量管理短板，输出改进方案并推动落地。主导跨部门协作(如运营、产品、技术)，优化业务流程与系统工具，降低质量风险； 3、质量运营与能力提升设计质量提升体系，协同培训团队输出针对性课程，提升一线人员服务技能与合规意识。定期输出质量分析报告，为团队提供改进建议与管理层决策支持； 4、技术工具应用推动智能化质检工具(如大模型质检分析、文本挖掘、自动检的落地，提升质检效率与覆盖率，推动质检工作台改造和质检功能优化一体化方案输出； 5、合规与风险管理确保客服及审核流程符合行业监管要求(如消费者权益保护、数据安全)，建立风险预警机制。

1.装备开发：负责美团骑手配送装备开发：进行头盔/载具箱的功能设计、样品开发、测试验证、成本优化到最终定款，了解行业标准，包括材料、工艺、功能等。以骑手为中心，基于骑手和场景需求，进行装备的安全性、功能性、舒适性和性价比等维度的迭代升级，提升骑手体验；制定满足不同场景下装备的解决方案，扩大装备使用规模，引领行业标准；为品类供给规模负责。 2.供应链管理：通过平台模式，熟悉并掌握生产制造的相关流程和关键节点，进行供应链管理，负责寻源选商、生产和质量管理，制定技术标准和生产计划，跟踪管理库销数据，保证量产供给的及时性和质量；为供给稳定的相关指标负责。 3.商家运营：管理商家在平台的日常销售和交易交付运营，审核商品信息，培训考核包括供给、服务、响应和运营，提升商家服务水平和综合能力；为商家服务相关指标负责。 4.内部合作：自主承接内部跨部门合作的开发、生产、交付、体验全流程管理；积极推动各部门工作，并严格把控各季时间节点及流程运作，保障多业务场景装备需求，助力业务发展。

1、高效承接并处理抖音电商平台内的各类申诉、举报、报备业务，确保流程合规、操作精准，严格把控处理时效与质量，维护平台的公平交易环境与良好秩序； 2、深入分析日常申诉、举报、报备业务数据，敏锐发现上游业务策略中存在的问题，通过数据可视化、案例分析等方式形成详细报告，并积极与相关策略团队沟通协作，推动策略优化与完善，提升平台整体运营效率与体验； 3、持续关注业务数据和成本数据，运用数据分析工具与方法，挖掘数据背后的潜在价值，寻找业务流程、资源配置等方面的优化空间，制定并实施针对性的优化方案，实现降本增效的目标； 4、紧跟智能化发展趋势，积极探索人工智能技术在申诉、举报、报备业务中的应用场景，如推动人工审核向智能审核的转变，参与智能审核模型的构建与优化，提升审核的准确性、效率和公正性，引领行业智能化发展潮流。