小红书举报策略运营实习生
任职要求
1、本科及以上学历，理工科、医学、法学相关专业优先，有AI工具实操经验者优先，小红书重度用户优先； 2、熟悉互联网业务，有内容审核、流程制定相关经验者优先，有大模型应用开发、运营实习经验者优先…
工作职责
1、制定合理的社区举报审核链路，优化举报机审和人审策略，降低风险内容的待审时长和漏放，确保风险内容在举报场景快速准确拦截； 2、以提升人审资源利用率为目标，通过运营视角解决人审效率、延时等效率指标问题； 3、负责用户举报的满意度提升，深度分析用户举报后不满意的原因，提出机制、流程、产品等优化方案； 4、负责设计举报C端到后端的人/机审核链路，承接人审相关的产品运营需求，解决链路、工具上的低效问题。
1、负责举报相关产品的建设与迭代，包括刻画用户举报体验，优化举报链路优化，降低举报费力度、优化举报后反馈链路，并为体验优化的结果负责； 2、基于数据分析、用户和社区生态洞察，定义举报业务场景的主要矛盾，制定相应的识别和处置方案，提升举报侧问题上浮和处置效率； 3、跨团队沟通协作，推进关键项目在业务落地，监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引算法和运营团队做功，共同达成业务目标。
1、负责快手直播举报全流程治理工作，结合大模型应用经验，基于用户理解、风险研判及业务痛点，制定从问题发现、标准体系建设、识别处置到效果监控的全流程治理机制与策略； 2、完善安全运营系统，牵头设计核心治理策略产品，优化治理链路、策略体系及运营流程机制，解决直播举报场景下复杂治理问题，保障问题内容治理高效、彻底； 3、负责事前安全问题发现、事中安全标准体系搭建与治理策略运营，通过标准化运营手段，确保底线问题定义和策略打法的合理性，对落地执行结果负责；同时应对突发风险（如舆情事件、违规内容爆发），输出应急策略方案，保障风险解决与社区治理工作有序推进； 4、深挖业务痛点，及时发现治理链路问题，横向跨域联动算法、产研、审核等相关团队，推动治理策略产品与安全项目落地，跟踪执行效果并结合数据复盘持续迭代优化； 5、负责策略治理相关工作，建立健全策略迭代机制，结合大模型能力优化治理效率，确保治理策略的科学性、适用性和落地性，保障产品内容安全与社区生态健康。
1.投诉举报运营管理：负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等，能够快速定位用户问题，为客户提供专业、高效的服务解决方案，积极妥善处置投诉和举报事项； 2.风险预判和溯源优化：对接上级监管部门，有良好的业务视角、风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，联动公司各部门共同推进业务源头优化； 3.数智化的运营视角：以科技驱动提升消保运营能力，沉淀数智化消保服务模式，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4.跨部门协同：高效协同合规、业务、产品各相关团队，精诚合作。具备优质的服务解决能力，持续调优用户体验。
1. 负责阿里巴巴全球跨境业务风险治理团队的举报受理及申诉处理的运营工作，负责跟进举报与申诉平台的产品需求及运营管理； 2. 在满足日常举报处理与申诉审核的运营要求外，能通过海外监管的合规要求、以及外部咨询机构的报告来进一步推动举报及申诉模块的合规要求全面落地，并完成合规数据记录与报告支持； 3. 配合大模型做好人工的监督及质量反馈：全面理解大模型识别处置逻辑，以及通过对举报识别、申诉研判及风险的定性及归因，做好对大模型的监督和反馈； 4. 快速理解跨境电商业务中举报与申诉场景的风控原理，掌握实操，高效协同上下游，守住风控目标的同时使用AI工具优化流程降低运营成本。