蚂蚁金服蚂蚁消金-投诉举报运营专家-重庆
任职要求
1.本科及以上学历，法律、金融等专业优先；具备5年以上大型银行等金融行业、互联网客户投诉和举报等运营经验，熟悉客户投诉领域的关键指标和体验运营方法；
2.有出色的跨部门沟通、团队沟通协作能力，有较强的责任心和…工作职责
1.投诉举报运营管理：负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等，能够快速定位用户问题，为客户提供专业、高效的服务解决方案，积极妥善处置投诉和举报事项； 2.风险预判和溯源优化：对接上级监管部门，有良好的业务视角、风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，联动公司各部门共同推进业务源头优化； 3.数智化的运营视角：以科技驱动提升消保运营能力，沉淀数智化消保服务模式，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点； 4.跨部门协同：高效协同合规、业务、产品各相关团队，精诚合作。具备优质的服务解决能力，持续调优用户体验。
1、负责笔记生态负向整体水位的监控和分析，通过准确有价值的归因，解读生态演进趋势，协同治理团队开展相关风险治理； 2、负责笔记用户负反馈机制的运营，包括但不限于内容投诉举报、账号投诉、作者申诉等，从机制、规则、审核等各方面系统化的对负反馈链路进行完善； 3、建立问题发现机制，和生态治理、审核交付等业务团队紧密协同，从生态全局视角持续挖掘新增问题，提出业务建议； 4、参与笔记生态各类标签建设，以质量、垂类等方式对内容进行刻画分层，协同算法模型团队产出生态标签。
1、对外开展消费者保护的拓展工作，分析消保相关政策，开展监管沟通，化解消保风险，并积极拓展与监管的合作。 2、对内开展产品业务的消保风险治理、化解，参与业务评审、消保风险治理、分析消费者投诉、举报，洞察问题根源，推动优化落地。 3、洞察行业发展前景，开展消保相关创新工作，完成消保项目落地。
1）搭建、实施并持续优化公司数据隐私保护、平台责任、内容安全、广告营销、电商交易、知识产权等核心领域的合规政策与流程。 2）为公司产品设计、研发、运营、市场推广、用户协议、商务合作及投融资活动提供及时、精准、实用的法律审核意见与解决方案。 3）主动识别、评估业务模式创新、新市场拓展及日常运营中的法律与合规风险，提出前瞻性风险预警及有效的防范/化解措施。 4）主导起草、审核、修订及管理各类业务合同、合作协议及法律文件，严控合同法律风险。 5）责处理或协助处理公司涉及的诉讼、仲裁、投诉举报等纠纷及危机事件。 6）面向业务部门开展针对性法律合规培训，提升全员合规意识与风险识别能力。
1、建立调查稽核内部管理机制，制定政策/程序并加以完善，以保障在调查稽核方面的日常管理规范和统一，同时搭建内部匿名投诉举报途径，扩大线索收集量，提升案件打击总量。 2、指导调查人员通过专业的调查技巧和合法的调查方法、工具，收集和分析相关证据，保证调查的合法合规；同时，给调查人员提供相应的专业技术支持，确保客观、准确、专业、高效的完成调查； 3、根据上级管理层的授权和指引，对可成立和有疑点的个案制定公司内部或外部的调查计划和实施方案；负责重大案件的策划、指导、安排和决策，跟进案件的调查进展情况及处理结果； 4、抓取典型案例，对案例进行透析，解决案例中的执行或机制中的缺失，定向输出给业务规则部门，督促业务完善整改。每季度输出《廉洁风险白皮书》，标注收银、配送等高风险岗位的漏洞点。 5、定期输出诚信、违规培训课件及各位案件全方位、多角度、高频次的透传，将违规案例无死角的赋能触达现场一线，营造现场健康的商业环境 6、在新人入职首日强制签署《诚信承诺书》，并每年签署补充协议。与HR联合设计“诚信黑名单系统”，将打标人员纳入入职的重点筛查对象。