蚂蚁金服蚂蚁消金-投诉举报运营专家-重庆

1、负责笔记生态负向整体水位的监控和分析，通过准确有价值的归因，解读生态演进趋势，协同治理团队开展相关风险治理； 2、负责笔记用户负反馈机制的运营，包括但不限于内容投诉举报、账号投诉、作者申诉等，从机制、规则、审核等各方面系统化的对负反馈链路进行完善； 3、建立问题发现机制，和生态治理、审核交付等业务团队紧密协同，从生态全局视角持续挖掘新增问题，提出业务建议； 4、参与笔记生态各类标签建设，以质量、垂类等方式对内容进行刻画分层，协同算法模型团队产出生态标签。

1、对外开展消费者保护的拓展工作，分析消保相关政策，开展监管沟通，化解消保风险，并积极拓展与监管的合作。 2、对内开展产品业务的消保风险治理、化解，参与业务评审、消保风险治理、分析消费者投诉、举报，洞察问题根源，推动优化落地。 3、洞察行业发展前景，开展消保相关创新工作，完成消保项目落地。

1、负责杭州及上海地区监管机构对接工作，基于投诉与举报的核查复盘需要，支持团队在满足监管需求同时与监管沟通达成风险最小化处置方案。 2、建立并维护与监管机构的长期稳定关系，探索基于互信的合作机会或案件处置机制，实现公司与监管机构共赢。 3、具备独立处置投诉举报案件的能力，对外撰写结构清晰、表述精准、逻辑严密的监管答复报告；对内识别业务中存在的深层风险与趋势变化，形成风险评估与预警报告，推进业务优化。

1.负责处理内外部客诉，建立完善的客诉处理体系； 2.配合公司职能线团队做好甲方投诉举报等事项的沟通； 3.负责信贷业务消保、合规规则的起草与维护，确保业务操作符合相关法律法规。