蚂蚁金服蚂蚁消金-投诉举报运营专家-重庆

社招全职5年以上客户体验-消保运营2025-09-24地点：重庆状态：招聘

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任职要求

1.本科及以上学历，法律、金融等专业优先；具备5年以上大型银行等金融行业、互联网客户投诉和举报等运营经验，熟悉客户投诉领域的关键指标和体验运营方法；
2.有出色的跨部门沟通、团队沟通协作能力，有较强的责任心和主人翁意识；
3.拥有良好的项目管理能力、运营推动能力，且具备良好的数据分析能力；敏锐的风险意识和良好的风险识别能力；
4.工作踏实，能有较强的抗压能力，有投诉举报处置、突发事件风险管理、监管对接等经验者优先。

工作职责

1.投诉举报运营管理：负责各渠道投诉、举报事项核查和风险案件、现场来访案件处置等，能够快速定位用户问题，为客户提供专业、高效的服务解决方案，积极妥善处置投诉和举报事项；
2.风险预判和溯源优化：对接上级监管部门，有良好的业务视角、风险预判能力，能提前预防风险或前置解决问题，联动公司各部门共同推进业务源头优化；
3.数智化的运营视角：以科技驱动提升消保运营能力，沉淀数智化消保服务模式，协调解决技术实现与业务需求的矛盾点；
4.跨部门协同：高效协同合规、业务、产品各相关团队，精诚合作。具备优质的服务解决能力，持续调优用户体验。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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