小红书工程项目资料员（实习生）
任职要求
1. 工程类本科及以上学历，希望每周在岗3天及以上，base上海，如有类似项目管理类经验优先；
2. 熟悉工程技术档案的标准、规范和管理规则；
3…工作职责
1. 协助装饰工程项目所有图纸、资料等接收、归档等管理工作； 2. 协助报建、报验等资料收集、提交； 3. 协助收集整理并维护施工过程中会议纪要、工程变更、项目进度表； 4. 协助项目负责人做好对外协调、接待工作； 5. 协助项目负责人做好对内协调部门内、部门间的工作； 6. 完成项目负责人交办的其他工作。
1、负责项目资料管理工作，包括但不限于各项资料（纸质版、电子版）的收集、清点、扫描、分类整理、登记、保管与归档； 2、撰写项目往来文书、协助文件内部流转； 3、完成上级交办的其他事项（如OA流程、行政类工作等）。
职位描述 作为产品解决方案团队的一员，将深度参与其中将复杂的产品技术能力，转化为能为客户创造真实价值的解决方案。主要职责包括： 1.市场与客户洞察：协助研究员进行市场调研和竞品分析，收集并整理行业动态、客户需求及市场反馈。参与内部访谈和资料整理，帮助团队理解不同行业客户的业务场景与核心痛点。 2.解决方案设计支持：参与撰写解决方案的部分章节、制作产品演示材料（PPT）及技术文档，协助绘制产品架构图、业务流程图。协助将产品的核心价值点，整理成清晰的、面向不同客户的说辞或问答库。 3.项目支持与内部协作：协助团队进行项目跟进，参与内部跨部门（如销售、技术、市场）的沟通与协作会议。负责会议纪要、项目进度跟踪和相关资料的整理与归档，确保信息高效流转。 ________________________________________
1.桌面技术支持与根因分析：独立处理日常桌面故障（Windows/macOS/Linux、常见办公软件、打印与外设、网络连通性等），进行故障复现与根因分析，形成可复用的解决方案与技术手册。 2.长效解决方案设计：针对高频故障或流程瓶颈，设计并推动实施长效修复方案（如自动化脚本、配置标准化、系统补丁策略等），减少重复工单并提高一次解决率。 3.IT服务流程与SLA优化：参与IT服务流程梳理（Incident / Request / Change / Asset Management），建立或优化SLA、工单分类与升级机制，提升响应速度与服务满意度。 4.智能客服产品设计与开发：参与智能客服/工单机器人（如基于Rasa、Dialogflow、Bot Framework等）的需求调研、意图设计、对话流程、知识库对接及迭代优化，推动部分常见问题实现自动化响应与自助解决。 5.工具与资产管理：协助管理及优化工单系统、远程支持工具、MDM（SCCM）、资产管理平台。 6.文档与知识库建设：编写与维护技术文档、FAQ 与操作手册；将解决方案产品化，沉淀为团队及全员可用的知识库条目。 7.数据驱动改进：通过工单数据分析识别痛点与改进项，参与制定改进KPI并跟踪效果（如工单量下降比例、一次解决率、平均处理时长等）。 8.跨部门沟通与培训：与HR、行政、业务团队协作，理解不同部门IT需求；根据需求开展内训、发布自助指南或小课堂，提高员工自助能力。
1、认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对工程施工质量承担主要责任。 2、掌握项目工程技术质量特点、质量目标、合同质量目标，制订工程质量控制的措施和方案，并具体组织实施。 3、协助施工员搞好自检、互检、专检检查;随时掌握施工生产质量动态，发现并消除质量隐患，做好工程质量信息的收集、整理、反馈工作，负责收集工程资料。并将一般项目中的一线数据交资料员整理。 4、配合项目经理、技术负责人组织工程质量的检查。负责监督不合格验收批的整改及复查工作。对施工现场发现、发生的质量不合格或质量事故有知情权、制止权和越级报告权。 5、负责主要原材料、设备进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。加强各检验批、分项、分部工程质量资料的收集、整理、签证，建立质量台帐。 6、参加审查项目管理制度和创优技术措施，并进行监督检查，确保工程质量检查工作的付诸实施 7、协助中台做技术研判及质量问题处理 8、工建协同平台、随手拍应用操作； 9、负责上级领导安排的其他临时性工作； 10、兼职试验员