传音海外技术支持主管/经理(J15790)
任职要求
1、电子通信相关专业本科毕业； 2、至少5年以上的电子行业维修支持与失效分析背景，手机行业尤佳； 3、擅长现场支持与培训，对产品质量敏感； 4、会做各种…
工作职责
1、负责所在国家的技术维修和故障分析支持； 2、对售后员工的维修技能进行培训与认证； 3、负责所在国家的维修质量监督与改善； 4、协助公司产品售后质量跟踪与反馈； 5、处理客户处的突发事件及技术异常，并分析异常原因找出解决对策。
加入西门子智能基础设施集团，成为零碳先锋，共创明日世界！ 西门子智能基础设施集团 (Siemens Smart Infrastructure, SI) 的业务涵盖能源系统、楼宇和工业，旨在通过集成软硬件、产品、系统和解决方案，改善人们的生活和工作方式，显著提高效率和可持续性。我们致力于打造更低碳、更智能、更灵活的基础设施，在楼宇科技、智慧园区、数据中心等领域，都有我们成功的项目案例。 你将在这些领域发挥影响： • 支持管理层制定战略采购的关键策略，确保成本竞争力和供应链弹性。 • 在产品开发/制造过程中，以及在监控现有产品时，让采购部门和供应商及早介入，以最大限度地降低总成本。 • 协调质量、物流以及全球品类管理/区域品类管理（GCM/RCM），共同确保最有效率的供应商和有竞争力的供应链。 • 与财务主管合作，领导供应链的下一阶段战略。 • 建立并培养采购团队，提升采购团队的竞争力。
1.制定团队发展计划和目标，监督执行并评估绩效，推动团队持续成长和进步； 2.设计并优化国内与海外技术支持流程，包括问题接收、分析、解决、反馈与跟踪等环节，确保流程顺畅高效； 3.负责处理高级别或复杂的技术投诉和问题，定期收集并分析客户反馈，了解客户需求和期望，为产品和服务改进提供详实支撑； 5.协调跨部门资源，解决跨领域的技术难题，提升整体技术支持能力； 6.建立并维护技术支持知识库，组织策划技术沙龙，提升团队整体技术水平和服务质量； 7.完成上级安排的其他工作任务。
1、作为小鹏海外售后网络的技术联系人，及时有效地进行技术咨询、故障排除和提供解决方案; 2、与跨职能团队（包括质量工程、产品开发工程、销售和其他团队）合作，有效地处理和解决客户问题; 3、从权杖DMS系统和反馈中识别趋势和模式，为持续改进工作做出贡献; 4、与市场沟通并撰写技术公告、技术说明、活动信息; 5、管理技术维修手册、电路图和其他与技术部门相关的内容。
1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；