文远知行售后技术支持实习生-（2027届-可转正）

环卫部门介绍：文远知行无人驾驶环卫车事业部是文远知行的一个重要业务板块，致力于开发安全可靠的无人驾驶环卫技术，为公开道路提供智能环卫服务。文远知行全无人驾驶环卫车，可在全无人驾驶的情况下进行安全行驶，并在需要清洁的路段全自动展开环卫作业，包括洗扫、干扫、后喷雾、对冲等多种功能；完成道路清扫、洒水降尘、喷洒消杀等公开道路环卫任务，显著提升环卫工作效率，并消除传统人工环卫作业的安全隐患。 交付/售后技术支持（27届/28届实习） 此岗位接受周末轮班（周六/周日，亦可算出勤天数，每周实习4天以上，实习6个月以上） 1、负责无人驾驶车辆交付部署期间、交付后，无人驾驶物流车项目的所有技术相关工作和问题跟踪，能够识别项目的技术难点和安全点，及时解决问题或找到问题关键责任人； 2、记录无人驾驶技术问题，分析归类后反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展。 【职位亮点】 1、会学习到当前无人车常见运营问题和处理对策； 2、能够了解到无人车整个标定和验证过程，以及算法逻辑； 3、会掌握无人车的正确使用方法和ODD边界。

1、负责售后团队的技术支持对接，作为产品技术专家，开展售后和销售人员的培训工作。 2、快速响应国内外客户使用过程中遇到的软件问题，能够对故障进行诊断、根因溯源，提供解决方案，能够debug解决基本的技术问题。 3、汇总收集客户问题及需求，完善FAQ知识库，与产研团队紧密合作，改进完善产品质量，提升客户满意度。 4、常用工具软件的开发更新维护。

1、负责新能源行业市场洞察、产品洞察； 2、调研客户需求，规划产品和技术路线图； 3、定义产品规格，推动产品开发，组织产品上市活动，并进行产品全生命周期管理； 4、持续调研客户使用感受，进行需求管理； 5、持续跟踪调研竞品发展状态，进行竞争对手及竞品分析。 6、指导客户产品使用和故障排除，提供售后技术支持； 7、收集和整理客户反馈的产品问题和需求，协助研发团队进行技术改进。

1、负责云手机产品的售后一线技术支持，第一时间解决客户的售后问题； 2、需要从技术的角度解决主流应用、游戏（TOP50）的兼容性问题，并给出技术解决方案； 3、分析云手机的完整性，进一步完善云手机对第三方应用的生态支持。