哔哩哔哩大会员中心-渠道运营实习生

【工作地点】上海市杨浦区国正中心2号楼 【工作时间】：一周五天，可保证连续4个月以上实习时间 你将会负责: 1、大会员渠道活动配置及数据汇总、数据分析； 2、渠道合作方合作需求对接与日常运营； 3、大会员品牌物料管理及内容素材对接； 4、监控竞品动态，撰写竞品分析报告； −你将有机会参与： 付费业务行业研究； 商务谈判与合作方案规划； 大型会员项目策划与筹备； 大会员专属内容及活动尝新体验。

盒马，新零售业态的新生力量，依靠科技重构餐饮及零售产业链的电商。从创立伊始，盒马的使命就是让消费者享受“新鲜每一刻”的高品质生活。 盒马，以吃和吃的配套商品这一最高频品类为切入，探索一条立足本地，深耕供应链与物流配送，线上线下融合，主打会员心智的全新电商道路。 盒马，目前已打造了独立APP、业界名厨领衔的餐饮研发中心、国际标准的中央厨房、买手制采购团队、自建+众包物流配送体系和线下体验门店，从而形成了极致的配送“29分半”和产品“新鲜每一刻”这两大核心竞争力，如今盒马在消费者当中已形成了出色的口碑和品牌效应。 职责要求： 1.负责区域生鲜门店预算的编制和达成，关键业务指标的达成包括线下门店机线上履约； 2.能够创建和落实多家门店的整体工作计划； 3.负责门店各项业务操作符合公司的流程和制度； 4.积极跟进顾客意见的落实，合理处理顾客投诉，以顾客为导向，有效地提高门店的服务水平和商品质量； 5.确保商品流转顺畅、安全，确保门店商品货源充足，满足销售需要，同时库存合理，提高库存准确率，有效地降低商品损耗； 6.分析市场特点，了解商品销售特点，把握影响门店销售的因素，提高门店销售额。

1 服务口碑体系建设 制定并落地服务口碑和品牌策略，管理服务营销资源和预算，保证服务口碑和品牌目标达成。 建立服务场景化营销模型 ，将售后服务转化为品牌触点（如上门服务、线上咨询等场景的品牌露出）。 2 服务品牌价值提升 策划荣耀服务品牌IP活动 ，整合线上线下资源，强化“以用户为中心”的品牌心智。 主导用户故事挖掘与传播 ，通过案例包装、社交媒体传播提升品牌情感认同。 3 数字化营销创新 运用大数据分析用户行为，推动 精准服务营销 （如预测性维护提醒、会员专属权益等）。 探索AI、AR等技术在服务营销中的应用，打造 差异化体验 （如智能客服、虚拟服务助手）。 4 跨部门协同 联动产品、销售、零售、公司品牌部等团队，确保服务策略、服务品牌宣传与产品生命周期管理无缝衔接 。

1. 客户开拓与关系维护：精准定位目标大客户，涵盖连锁餐饮、大型餐饮品牌等，运用多种渠道，如线上平台、行业展会、人脉推荐等，主动出击挖掘潜在客户。与大客户建立并保持长期稳定、深度互信的合作关系，定期回访，及时响应客户需求，提升客户满意度与忠诚度，确保客户持续使用美团餐饮SaaS产品。 2. 需求洞察与方案定制：深入了解大客户的餐饮业务模式、运营流程及痛点难点，通过现场调研、数据分析、案例借鉴等方式，精准把握其数字化转型需求。基于美团餐饮SaaS产品功能，结合客户个性化需求，定制专属的数字化解决方案，涵盖点餐收银、会员管理、供应链协同、营销推广、外卖中心、行业数据洞察等多个模块，助力客户实现降本增效与业务创新。 3. 销售谈判与签约促成：主导销售谈判，向大客户清晰阐述美团餐饮SaaS产品的价值、优势及差异化特点，有效应对客户的疑问与顾虑，争取有利的合作条款。协调公司内部法务、财务、技术等多部门资源，确保合同顺利签订，推动合作项目高效落地执行。 4. 市场反馈与策略优化：密切关注餐饮行业动态、竞争对手动向及大客户需求变化，及时收集市场信息并反馈给公司产品研发、市场等部门，为产品迭代升级、市场策略调整提供有力依据，助力美团餐饮SaaS产品持续保持市场竞争力。