哔哩哔哩生态策略商家服务运营实习生
任职要求
1. 时间保障：可连续实习6个月及以上，稳定性强，能适应高频咨询服务节奏； 2. 服务意识：耐心细致，沟通能力强，擅长换位思考，主动解决用户需求； 3. 学习…
工作职责
1. 商家服务号接待：通过电商商家小助手服务号，高效处理商家入驻咨询、店铺运营指导等问题，提供专业、耐心的解答与支持； 2. 违规申诉处理：协助商家梳理店铺违规问题，收集材料，提交申诉申请，并跟进处理进度，推动问题解决； 3. 知识沉淀与优化：定期整理高频咨询问题及处理经验，形成标准化话术与解决方案文档，优化服务流程； 4. 需求反馈：分析商家服务痛点，及时向团队反馈共性问题及优化建议，助力服务体验升级。
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：国际电商是根植于多样、个性的直播和短视频的内容电商业务，致力于用互动式的趣味购物体验丰富生活，使全球商贸高效而触手可得。国际化电商业务团队希望让用户拥有个性、灵活、高效的消费体验，也希望以适用各种场景的稳定服务辅助商家更好的销售物美价廉的商品，让美好生活触手可得。 1、负责EU商城生态运营，协助商城生态评估和生态策略运营相关工作； 2、关注行业动态，通过用户研究、竞品研究及时提取有效信息，辅助商城生态策略制定； 3、负责日常商城生态质量&画风监控，并定期整理和分析监控结果； 4、参与用户生态研究，分析用户商品消费偏好以及内容特征； 5、跨团队协作，定期收集不同团队反馈并加以整理和分析。
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：抖音生活服务以“激发新生活，助力好生意”为使命，致力于成为用户与合作伙伴最信赖的生活服务平台，为用户提供更丰富、独特的生活体验，为合作伙伴提供包容且公平的健康营商生态。 截至2023年底，抖音生活服务业务已覆盖全国370多个城市，有动销的合作门店数量超过450万家，生活服务团购达人入驻数量较2022年增幅达289%。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。 1、建设生活服务业务商家治理分级体系、体验评估体系，挖掘/完善商家履约服务评估指标和方案，通过体系化的产品能力和数据指标综合评估商家履约服务水平； 2、通过数据分析、调研反馈等手段，研究不同层级商户的核心诉求，建立完善的商户画像，制定相应的产品能力建设及运营方案，并推动落地； 3、抽象共性特征，提出履约及治理产品需求，推动产品能力优化解决问题； 4、洞察商家履约服务中的痛点和风险，并建立相关指标体系以衡量履约服务水平，对复杂问题开展深度研究、剖析和方案梳理，设计有效的解决方案。
1、协助拓展和维护巴西地区电商商家，并对其进行指导与管理，跟进目标完成情况； 2、针对重点商家引导扶持，培训商家操作平台店铺，引导商家上新品、打造爆款； 3、基于内容（短视频、直播）生产的规律，帮助商家借助生态力量或建设自有能力，获取并逐步扩大曝光及流量机会； 4、协助市场调研，对中外市场上的竞品进行深入调查研究，为卖家运营提供货品及营销方面的建议，包括品类和产品选择、定价策略、营销方式等，促进商家增长； 5、协助监控商家履约售后及好评率等消费者体验指标，促进商家服务质量的提升。
1、负责海外电商平台B端交易场景的产品设计，提供标准化、高效化的产品方案，提升交易成功率和交易效率； 2、优化异常交易处理机制（如物流异常、用户售后等），设计售后判责规则和自动化判责工具，降低订单纠纷率，提升售后处理效率； 3、参与平台规则制定与治理体系建设，制定商家行为规则体系（如审核标准、违规防控），通过产品化手段优化平台商家商品生态，保障平台公平性； 4、通过数据分析发现问题、制定优化策略，持续提升平台服务质量及交易安全； 5、关注海外不同地区业务差异，制定符合当地用户习惯与法律法规要求的业务规则和产品方案。