哔哩哔哩客服实习生（产品运营）

1、协助优化智能机器人知识库及运营体系，持续改善智能化服务能力； 2、协助商业化客服团队知识库的优化，协助优化客服的服务流程，提升客户体验； 3、通过数据看板和SQL工具，结合客户原声和数据分析，为团队运营同学的数据需求提供支持，协助进行商业化产品或流程优化项目的落地与推进。

1、协助策略运营与多团队进行跨部门沟通，充分了解审核和客服大模型升级项目需求，处理业务方反馈的问题，整理和分析项目数据，梳理当前流程及机制中的问题并及时跟进管理项目进度，组织项目进展会议，撰写会议纪要，保证项目按时高质量交付； 2、参与供应商项目目标管理和结算，理解to商的合作流程及挑战，挖掘共性问题制定策略解决，参与工具/流程/经济手段策略优化讨论，与产品研发协作产出优化方案并完成落地； 3、协助产品经理梳理审核和客服工具问题，以数据质量为驱动，参与制定解决方案，推动业务需求高效落地。

1、深入业务参与平台客服产品整体规划和需求分析，设计产品方案、原型并撰写产品需求文档； 2、负责研发侧的项目推动，跟进需求的评审、研发、测试流程，保证项目完成质量和进度； 3、对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推进产品迭代； 4、负责用户调研、用户反馈收集和分析、竞品分析，辅助产品规划、决策、推动；

1）商品及POI的新建及日常信息维护； 2）商家、合同等商务信息后台的录入及日常维护，确保信息的真实、准确、及时更新； 3）确保景区在线商品的竞争优势，包括但不限于价格、库存、货架展示等，确保商品的正常在线售卖、产品延期、上下线； 4）负责线上和线下活动的提报、审批、跟进落地等协助工作； 5）协助商客服团队解决客诉、商家疑问等。