哔哩哔哩会员用户运营（权益向）

1、 负责携程会员对外合作策略的制定，利用外部资源向内赋能，主导站外权益的引入，不限于预算采买，资源置换，品牌合作等； 2、负责高客权益拓展规划，对会员品牌的美誉度和用户的良好体验负责； 3、沟通协调内外部多方，推进双方在商务、产品和运营等层面的沟通，协调处理合作问题，提供解决方案和建议； 4、对合作方进行日常维护、管理、运营，拓展；  

负责88VIP会员服务场景的运营策略设计，实现会员服务与产品体验的提升，降低产品体验问题的咨询率，通过服务场景的策略运营促进会员的留存与增长 1. 深入理解会员业务，并以会员视角深入分析用户反馈的数据，根据用户进线的数据分析并设计会员挽留的策略方案，促进会员留存转化； 2. 体验会员线相关产品，提出促进会员服务与权益感知提升的策略方案并推进落地，提升会员服务感知与权益感知； 3. 会员助手频道内容运营；一、内容生产，根根会员进线的问题咨询，周期性迭代并更新会员助手的内容产品，通过视频内容的生产与迭代丰富助手内容；二、内容运营，生产的内容设计触达策略让更多的用户看见，从而降低相关问题的进线咨询； 4. 围绕会员成长体系与平台权益供给体系，以会员视角对接cco团队，准确输出业务策略的sop服务方案，对接cco实现业务策略的一线客服培训等工作，满足业务策略上线前能快速且准确的下落至一线服务团队，跟进服务流程并监测各项用户反馈数据，围绕数据与用户体验向业务提出完善方案； 5. 前往一线服务站点调研从购前、购中、购后分析会员用户反馈数据，从中分析会员购买体验障碍问题，挖掘产运营改进需求，产出业务改进方案并推进落地。

在这里，你将深入了解手机行业的最新零售趋势，掌握线上线下整合的零售管理方法，创造卓越的用户体验！ 你将： • 收获广阔的视野，与行业领军企业合作，并有机会向顶级零售专家取经； • 培养用户导向的思维，深入接触和理解OPPO的核心用户群，洞察他们的真实需求； • 积累全方位的零售管理技能，从门店运营、市场分析到数字化销售策略，全方面提升个人能力； • 参与实际项目，体验从概念到落地的全过程，积累宝贵的实战经验； • 学习最新的技术和系统工具，提高运营效率和精准度； • 接触丰富的培训资源和发展计划，资深导师一对一辅导，快速拓展职业发展路径。 我们是一支充满活力和梦想的团队，年轻、有趣、创意无限。我们热爱新事物，喜欢挑战传统。这里有轻松的氛围，扁平的管理结构，让你的声音被听见。欢迎你加入我们的行列，共同开启充满可能的职业旅程。在这里，你不仅能够快速成长，还将拥有广阔的职业前景，成为引领零售行业的未来之星！ 具体的工作方向包括： 1. 市场培训方向：参与产品定义研讨，进行深度卖点挖掘，明确零售端产品核心卖点与包装方向，开发产品培训内容并完成终端人员培训； 2. 门店运营方向：参与门店管理，实施精细化运营，提升消费者服务口碑和门店经营口碑，最终实现销售业绩增长； 3. 用户运营方向： 设计用户权益，搭建用户阵地，通过会员、企业微信、社群等运营载体，为用户提供超出预期的购物体验与权益服务； 4. 活动推广方向： 策划新品活动及节促项目，对代理侧本地营销的开展提供方案与落地资源，对“促”的零售业务达成负责； 5. 体验店上市操盘方向(go to market)：负责体验店整体产品规划、项目管理，并制定年度/月度销售策略与推动落地，为最终销售结果负责； 6. 零售项目管理方向：统筹负责零售项目的开展、落地结果达成，对人、场、促的零售业务场景制定策略与方案；

1. 负责用户留存产品体系规划与设计， 主导会员体系、券包产品、增值权益等核心留存产品的战略规划、需求分析、功能设计及全生命周期管理。 2. 深度洞察用户与数据， 通过用户调研、数据分析等手段，精准识别用户痛点，判断留存&提频机会点，并转化为产品机会。 3. 负向体验治理， 主导推动解决影响用户体验的核心问题，提升用户满意度。 4. 跨部门协同与项目推动， 与运营、技术、设计等团队紧密合作，确保产品方案高效落地，并对产品上线后的核心留存指标（消费频次、留存率、NPS等）负责。 5. 追踪行业动态， 持续关注充电服务及互联网会员产品领域的最新趋势，为产品迭代引入创新思路。