网易资深服务质量管控
任职要求
1. 统招本科，2年以上服务质量管理经验，具备智能质检搭建及运营的项目经历 2. 熟悉各类智能模型，具备智能机器人、智能质检、智能语音等智能手段的应用…
工作职责
1. 搭建智能质检体系，持续优化智能质检运营，提升自动化监控能力以及解决问题能力 2. 熟练应用各项智能手段，实现客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量提升 3. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能 4. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，解决业务实际问题
1、负责领导香港商务团队处理公司注册、年审、审计、税务申报等全流程服务交付，确保交付时效、数量与质量，并达成相关KPI指标。 2、需具备出色的团队培训、客户资源协调及绩效管理能力，擅长运用银行渠道资源提升服务质量和客户满意度。 3、团队培训与交付管理 （1）培训并指导团队完成香港公司核证、注册、绿盒制作等全套设立服务，确保流程合规、交付及时； （2）指导团队处理香港公司年审、做账审计、薪俸税与利得税申报等年度业务，优化操作流程，提升交付效率 （3）监督团队输出质量，确保所有交付文件符合香港《公司条例》及《税务条例》要求，实现零差错交付 4、客户与银行资源协调 （1）优先利用或拓展银行客户经理资源，协同开发高净值客户、解决客户银行开户难题，并深化与金融机构的合作关系。 （2）维护关键客户关系，处理复杂咨询，提升客户满意度和续约率 5、交付时效、数量与质量KPI管理 （1）制定并监控团队交付时效KPI（如订单处理及时率、紧急订单达成率）、交付数量KPI（如订单完成量、客户增长数）及交付质量KPI（如客户投诉率、订单准确率），确保团队绩效达标 （2）定期分析团队业务数据（如订单数量、交付周期、错误类型），通过数据发现问题并优化流程，形成报告向管理层汇报 （3）对交付过程中出现的异常情况（如延迟、错误）及时介入，协调资源解决，并制定预防措施 6、业务流程与质量管控 （1）优化商务服务流程，制定标准作业程序（SOP），并监督执行质量，确保所有交付物符合要求 （2）审核团队输出的各类文件、报告和申报材料，确保准确无误
岗位职责： 1、供应链云仓质量管控体系建立及落地推动； 2、推动供应链云仓质量监控、质量帮扶、质量改善闭环机制落地及定期效果复盘； 3、供应链云仓质量问题定责规则输出及规则落地推动； 4、供应链云仓服务商质检能力建立（视业务需求导入）。
1.负责海量服务器从上架到下线全生命周期运维体系规划和建设，主要包含OS装机、维保&维修、故障监控、新品导入适配（NPI）、硬件配置变更、远程管控、数据擦除安全，保障交付效率&质量符合相关SLA； 2.参与服务器安全生产规范和平台建设，风险应急和治理，保障和提升业务安全和可持续； 3.跟踪运维业界前沿技术和发展趋势，结合阿里云业务场景，推动相关技术落地和优化；
1、园区综合运营统筹：全面负责20万+平方米园区的日常运营管理，确保安全、高效、有序运转；制定园区年度运营计划，统筹资源分配与成本管控，实现降本增效目标； 2、办公区管理：优化办公空间规划与使用效率，监督办公环境维护（清洁、通风、照明、温控等）；协调员工工位分配、搬迁及弹性办公支持； 3、物业供应商全周期管理：负责保安、保洁、工程等服务履约监督与考核；制定服务标准（SLA），定期开展服务质量检查、人效评估与成本优化； 4、公寓及宿舍管理：协助管理员工公寓/宿舍的分配、入住、退宿流程及数据维护；监督管理公寓保洁、安保、设施维修服务；定期开展居住环境安全与卫生检查；处理住宿员工投诉、纠纷及应急事件（如漏水、停电、安全事故），优化住宿管理制度，提升员工居住体验； 5、成本管控与效能提升：监控物业、公寓、能耗等成本支出； 6、 跨部门协作与业务服务：对接业务部门需求（如大型活动支持、加班保障），提供行政解决方案；建立员工反馈通道，快速响应办公、住宿、环境类投诉并闭环处理。 7、建立园区安全防控体系（消防安全、防汛防台、治安管理），组织应急演练，牵头处理突发事件；