网易资深体验运营
任职要求
1、本科及以上学历； 2、3年以上服务运营或体验运营经验，熟悉数据分析的基本概念、方法、AB测试等； 3、具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案； 4、具有良好的沟通能力和团队协作能力，能够与不同部门的同事进行有效的沟通和协作。
工作职责
1、负责云音乐业务体验优化（会员/音乐人/多端等方向），还原用户问题发生的场景，结合竞对分析，制定体验策略，确保产品和服务与业务需求相匹配。 2、优化服务解决方案，根据数据分析结果调整服务流程，制定服务标准和操作规范。 3、对接业务、技术、产品、生态治理等团队，建立跨团队的协同机制，建立共同的体验目标，并建立核心抓手并协同落地
1、体验数据体系：通过用户行为埋点、用户卡片反馈及NPS、客诉等三类数据，体系化搭建“普惠用户体验数据指标”，通过数据拆解交叉验证问题发生的原因，评估用户体验痛点并明确优先级，让体验数据不断成为值得信赖的产品迭代/运营策略的决策依据，跟进异动推动产技数运改善，助力提高“访询发接完”转化率，为留存负责。 2、体验产品运营：搭建保险、省钱卡等用户权益产品，不断推升用户权益改善。 3、体验分层用户运营：①用户分层权益体系，基于品类方案策略/价格/支付链路/产品链路/履约/服务等交付能力分层，为新客/流失、高价值等分层用户设计权益等级；②体验驱动细分市场，通过宝宝椅、目的地周末拼车游、车型、司机、车况、车内服务等用户期待的分类维度及新奇优质乘车体验，挖掘细分市场。 4、体验流程运营：①改善客服服务流程，通过客服SOP提升服务能力；②解决优先级与目标不一致、信息断层、各自为政形成阻点等上下游协同及流程/机制/规则导致的体验问题。
岗位职责： 1、主动挖掘业务需求和业务改进点，提升用户体验； 2、负责制定业务运营策略与运营方案，通过数据分析指导团队成员进行运营优化； 3、日常商业化体验运营相关的制度体系、政策、业务流程搭建及管理； 4、深入理解用户、产品、和市场，给予深度数据分析评估业务力，并推进业务改进和运营优化；
涉及对接多端业务或者音乐人业务方向。 1、负责业务体验优化，擅长从用户场景出发分析痛点问题。 2、优化服务解决方案，根据数据分析结果调整服务流程，制定服务标准和操作规范。 3、建立体验问题快速响应机制，与技术和产品团队紧密协作，推动复杂问题闭环。
1、负责搬家业务体验，为业务整体NPS负责，能独立做好所负责模块的服务体验整体规划； 2、围绕业务特性和用户需求，结合业务方向，竞品动态，发现体验增长机会点，推动体验优化； 3、通过用户原语和多维度的数据分析，洞察消费者全链路的服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品、流程、规则等相关模块的优化； 4、带领团队制定目标，并协调各方资源高效完成目标，不断提升团队能力和运营效率。