网易高级/资深数据分析工程师（游戏运营/客服）

任职要求

1、3年以上数据分析经验，有互联网游戏、客服中心或用户服务相关领域经验者优先；
2、精通SQL、Python/R等工具，熟练使用Tableau/Power BI等可视化工具，掌握统计建模（如回归分析、聚类）；
3、熟悉客服业务指标（如NPS、首次响应率、工单分类等），能快速理解业务痛点；
4、具备从数据中提炼业务洞察的能力，能通过分析推动服务流程优化或成本节约；
5、对游戏行业敏感，了解玩家行为特征及常见客服场景（如账号问题、支付纠纷、游戏BUG等）。

工作职责

1、搭建并完善游戏业务数据监控体系（如服务质量、响应时效、用户反馈等），定期输出分析报告，定位问题并提出改进建议；
2、通过用户行为、投诉热点、服务渠道等数据分析，识别影响用户体验的关键因素，推动服务流程优化；
3、支持游戏客服团队绩效考核，设计数据模型评估客服人员/KPI达成情况，辅助人力资源决策；
4、针对游戏版本更新、运营活动等场景，分析游戏客服咨询量波动原因，预判风险并制定应对方案；
5、与数据中台/技术团队协作，优化客服数据仓库、BI看板及自动化报表，提升数据易用性；
6、跨部门协同（产品、运营、HRBP），推动数据结论落地为业务动作，并跟踪效果。