网易VIP大客户运营实习生（MuMu 模拟器）
任职要求
1、热爱游戏，喜欢体验各种不同类型的手游，有MMORPG游戏经验加分； 2、善解人意，性格活泼开朗，热衷和玩家打交…
工作职责
1、平台大客户玩家运营，以刺激长线付费和留存为核心目标； 2、监测、挖掘各游戏渠道动态，为大客户定制福利活动达成销售额； 3、解决用户提出的账号、充值、投诉等问题。
1、协助淘宝和拼多多店铺日常运营工作，包括商品上架、链接优化、标题与详情页调整短视频制作，确保店铺正常运行； 2、跟进促销活动（如88vip促销，双十一大促等）的报名与执行，统计活动效果并进行数据复盘； 3、监控店铺后台数据（流量、转化率、销量等），进行基础数据整理与分析，及时提出改进建议； 4、参与竞品信息收集与市场调研，协助运营进行产品优化与推广策略调整； 5、跟进客服、仓库、售后等日常运营流程，确保订单处理及客户体验顺畅； 6、与设计老师、客服团队保持良好沟通，推进页面优化、活动素材制作等工作顺利进行； 7、运营经理与平台小二、供应链等对接，确保信息传递准确，提升团队整体执行效率。
1、对大R的权益建设负责，能够根据行业及内部用户特征，搭建差异化的权益产品（如专属身份、特权功能、会员产品等）； 2、监控大R用户行为数据（如充值消费频次、互动活跃度等），分析消费动机，制定精准的运营策略； 3、持续优化权益设计及运营策略，为用户满意度和生命周期价值负责。
1.核心用户维护； 2.负责游戏内高价值玩家（大R/顶级帮派/知名主播等）的1v1关系维护，建立长期信任机制； 3.定期收集大客户需求，反馈至运营/策划团队，推动游戏内超核玩家服务优化（如专属客服通道、定制活动等）； 4.营收目标达成； 5.制定大客户专属充值方案及激励策略，完成年度流水； 6.分析大客户消费行为，针对性推荐游戏内商品（如限定外观、稀有道具等）； 7.危机处理与留存； 8.快速响应大客户投诉及游戏内纠纷，协调技术/运营团队优先解决； 9.针对流失预警客户设计召回方案（如定制礼包、线下活动邀约等）； 10.生态建设； 11.策划大客户专属活动（如线下见面会、游戏内竞技赛事），提升用户粘性； 12.联动直播平台/公会，推动大客户内容产出（攻略、赛事等），扩大游戏影响力。
1、全球高价值玩家服务运营，对玩家需求和维护有丰富经验，可根据品类和玩家特征确定服务团队形象、语言风格。 2、负责所属游戏大客户团队全面业务开展制定VIP服务方案，对VIP用户的留存负责，具体工作包括但不限于： 1） 收集并分析用户数据、协助完善所需数据，建立用户画像确定VIP精细化维系的人设与运营方向，不断加强玩家与产品之间的沟通和情感链接； 2） 负责VIP召回的策略并明确实时执行，； 3、 了解全球化社交媒体团队的所有工作操作细则、管理体系及考核指标，包含但不限于： 1）FB、DC等大型社交平台日常交互，提升玩家粘性，收集用户需求； 2）维护品牌形象，做好社交媒体的舆情引导； 3）通过关注社交媒体，发现潜在风险并及时处理；