网易VIP大客户运营实习生（MuMu 模拟器）
任职要求
1、热爱游戏，喜欢体验各种不同类型的手游，有MMORPG游戏经验加分； 2、善解人意，性格活泼开朗，热衷和玩家打交…
工作职责
1、平台大客户玩家运营，以刺激长线付费和留存为核心目标； 2、监测、挖掘各游戏渠道动态，为大客户定制福利活动达成销售额； 3、解决用户提出的账号、充值、投诉等问题。
1、协助淘宝和拼多多店铺日常运营工作，包括商品上架、链接优化、标题与详情页调整短视频制作，确保店铺正常运行； 2、跟进促销活动（如88vip促销，双十一大促等）的报名与执行，统计活动效果并进行数据复盘； 3、监控店铺后台数据（流量、转化率、销量等），进行基础数据整理与分析，及时提出改进建议； 4、参与竞品信息收集与市场调研，协助运营进行产品优化与推广策略调整； 5、跟进客服、仓库、售后等日常运营流程，确保订单处理及客户体验顺畅； 6、与设计老师、客服团队保持良好沟通，推进页面优化、活动素材制作等工作顺利进行； 7、运营经理与平台小二、供应链等对接，确保信息传递准确，提升团队整体执行效率。
1、对大R的权益建设负责，能够根据行业及内部用户特征，搭建差异化的权益产品（如专属身份、特权功能、会员产品等）； 2、监控大R用户行为数据（如充值消费频次、互动活跃度等），分析消费动机，制定精准的运营策略； 3、持续优化权益设计及运营策略，为用户满意度和生命周期价值负责。
1. 针对公司高价值用户群体，提供一对一专属服务，深入维护用户权益，确保用户体验卓越。 2. 对高价值用户的留存和活跃负责，通过精细化服务提升用户忠诚度和满意度。 3. 掌握业务知识，能迅速响应高价值用户的咨询与投诉，协调相关部门高效解决问题，确保用户获得满意答复。 4. 定期编制日报、周报、月报及分析报告，深入挖掘用户偏好。 5. 精心整理并维护高价值用户资料，确保用户信息安全。
一、岗位核心 全面负责游戏大客户（渠道、核心VIP等）的服务与管理，通过搭建体系、优化流程、数据分析及跨部门协作，提升用户满意度、活跃度、付费转化，并降低流失率。 二、主要职责 1、体系建设：统筹游戏行业大客户（渠道、核心VIP等）服务与管理，搭建并优化VIP专属服务体系及服务标准、流程与应急预案； 2、团队管理：带领团队为VIP玩家提供咨询、投诉等高效服务，跟进问题闭环，提升用户满意度与忠诚度； 3、数据分析：分析VIP用户数据，洞察需求与痛点，制定分层维护策略，以降低流失率、提升活跃度与付费转化； 4、跨部门协作：联动运营、研发等部门，反馈并跟进VIP用户诉求与体验问题，推动优化方案落地； 5、团队赋能：负责团队目标制定、分工及日常管理，对满意度、流失率等关键指标负责，并持续优化服务流程。