网易知识内容运营专员
任职要求
1、本科及以上学历，3 年以上产品运营、知识管理或企业服务类经验； 2、熟悉 FAQ、帮助中心、知识库等内容体系的建设与治理； 3、具备用户研究、数据分析与问题归…
工作职责
1、知识体系建设与内容治理 a.建立与维护帮助中心、FAQ、AI 语料等知识体系，优化内容结构与模板标准； b.推动 FAQ 场景化、任务化落地，联动算法团队以数据指标（自助率、命中率、复用率）持续改进。 2、问题治理与机制优化 a.主导财务域问题台账与系统健康治理机制建设，跟踪问题进展与闭环； b.从问题数据中识别跨系统、流程、权限等共性问题，提炼治理标准并推动机制优化。 3、用户研究与体验分析 a.设计并执行用户满意度调研、角色访谈与体验共创活动； b.梳理角色任务路径，识别关键体验痛点，形成可落地的洞察报告并反哺产品与内容。 4、内容宣发与数据闭环 a.统筹服务号、内部 Wiki、培训材料等内容发布，提升信息触达与使用认知； b.联动工单与台账数据，输出复盘与洞察报告，为机制优化提供决策依据。
1.内容创作：负责培训产品、项目包装与推广，主导短视频选题、脚本、拍摄到剪辑的全流程制作；2.内容运营：建立新媒体运营规范，维护多平台的日常内容更新，保障稳定输出； 3.活动运营：负责新媒体活动以及招生引流活动的策划、组织、实施及社群运营工作； 4.数据分析：负责新媒体推广效果的跟踪、数据分析、反馈与优化工作，持续提升运营效率； 5.品牌宣传：完成面向集团内外部、各对接业务方宣传物料（推文、汇报）等素材收集、编撰、统稿、发送等工作，塑造专业赋能品牌； 6.完成上级交待的其它事项。
1.日常内容运营：做好社区运营的规划及执行，整体负责社区内容、社区氛围的营造，打造高端性的社区； 2.用户互动：与用户互动和保持联系，制造用户感兴趣的话题；结合项目需求，联系和管理用户； 3.舆情监测：监测用户舆情，社区舆情整合与反馈； 4.数据监测：监测平台数据，包括DAU、WAU、MAU、用户新增、留存率、转化率等； 5.项目执行：与产品团队、品牌团队等合作，协助产品和社区明星项目策划，结合社区特性和用户资源落地。
1. 酒店信息与内容资产建设：负责统一并迭代国内酒店信息标准、标签、数据体系等，提升信息覆盖、质量与可用性，为搜索、筛选、详情、推荐与转化提供稳定、可用的信息内容； 2. 权益与体验策略：挖掘打造高价值权益产品与玩法，提升权益使用率、复购率与口碑等核心业务指标。
负责优酷电影内容运营，包括内容组织、会员营销、用户互动及渠道传播等方面，为提升项目相关指标及收益负责。 1、深挖用户需求，通过场景精细化运营、内容组织及会员活动，提升用户消费指标及转化效率； 2、熟悉互动玩法，从内容特色角度优化用户消费体验，创新运营打法，提升用户留存和活跃度，建设差异化的用户认知； 3、了解会员营销，洞察用户行为及购买路径，实现会员精细化运营； 4、洞察行业趋势，了解新媒体渠道传播，能够快速准确地把握用户对热点内容的关注度和方向； 5、建立有效的数据跟踪机制，及时发现并处理运营问题，改进运营策略。