希音客服经理/主管（英语）
任职要求
1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言，具备良好的书面和口头沟通能力； 2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商业务流程及主流客服系统； 3 .优秀的跨部门协作与抗压能力，能适应快节奏工作； 4. 逻辑清晰，客户导向强，擅长复杂问题拆解与资源协调； 5. 具备数据处理与分析能力，会相关技能的优先加分项（如使用SQL，Python等工具）。
工作职责
岗位Base地：南京。 1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置部门组织结构和岗位，制定部门工作计划并监督实施； 2、建立规范、高效的运营管理体系，建立、健全各项规章制度，持续提升客服热线的整体运营水平； 2、负责部门主管的工作监督与辅导，确保本部门的各项工作指标达成公司要求； 3、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度； 4、负责协调部门与其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升，； 5、负责编制部门预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标； 6、完成上级交办的其它项目类工作。
1、针对餐饮商户设计分层营销方案（新客转化/老客复购/提频/提购宽），提升高质量用户的数量。 2、策划线上线下联动活动（如品类促销日、秒杀等），统筹资源落地并监控ROI。 3、打造京东餐饮平台心智，结合消费场景设计心智触发点，落地“心智-行为”转化链路。 4、分析商户采购行为数据（如SKU偏好、下单频次），根据用户画像及需求洞察，基于各个频道和活动推进商品选品、定价。 5、联动内容、产品、客服团队，优化用户体验链路（如社群运营、售后支持），推动平台页面及用户端产品的迭代。
1、针对餐饮商户设计分层营销方案（新客转化/老客复购/提频/提购宽），提升高质量用户的数量。 2、策划线上线下联动活动（如品类促销日、秒杀等），统筹资源落地并监控ROI。 3、打造京东餐饮平台心智，结合消费场景设计心智触发点，落地“心智-行为”转化链路。 4、分析商户采购行为数据（如SKU偏好、下单频次），根据用户画像及需求洞察，基于各个频道和活动推进商品选品、定价。 5、联动内容、产品、客服团队，优化用户体验链路（如社群运营、售后支持），推动平台页面及用户端产品的迭代。
1、负责线索工作质量的监督和考核，按规定完成呼叫中心抽样监测及评分工作，收集监测中的问题，并形成监听质量分析报告，每天及时将质检报表反馈给业务线主管经理； 2、统计数据以定期报表形式反馈：归总部门质检问题，并对比分析重点关注的项目、汇总报备业务部门重点问题及重点销售，确定质检培训主题； 3、负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于汇报线业务主管经理，并提出辅助性建议改善方案, 且需持续跟踪监控各项目解决情况； 4、收集优秀典型案例并进行案例分析，提炼优秀话术及促进营销关键词协助建设案例库。 5、定期组织质检分享会（组织、策划、主持等）。