希音资深算法/专家（客服）-上海南京深圳

任职要求

学历与经验：本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程、数据科学等相关专业；具备7 年以上算法开发、后端开发或 NLP 相关工程经验。
编程基础：精通 Python/Java 等至少一门编程语言，具备优秀的编码习惯、工程化思维和代码调试能力，熟悉常用深度学习框架（如 Pytorch/TensorFlow）者优先。
LLM 专业能力：
・熟悉大模型微调技术（如 LoRA、P-Tuning），有实际的数据构建、SFT/RLHF 训练经验者优先，能独立完成模型在垂直场景的适配优化。
・具备实际的 Agent 或 Multi-Agent 项目开发经验，对 AI Agent 的规划、记忆、工具调用、意图规划等核心模块有深刻理解，能结合业务场景设…

工作职责

智能客服算法专家（S7）
【职位概述】
专注于将先进的 LLM 能力落地于智能客服场景，研发适配服务场景的智能体（Agent）系统，打造拟人化、智能化的客服交互体验，提升客户服务效率与问题解决率，降低人工服务成本。
【】
业务落地与提效：负责大模型在智能客服全场景的算法应用设计与工程化落地，针对咨询应答、问题排查、工单处理等客服场景设计并优化算法策略，显著提升客服应答效率、问题解决率与客户满意度。
LLM 应用开发：深入参与基于大语言模型的智能客服应用开发，包括 Prompt Engineering、模型微调（SFT/RLHF）、模型评测与轻量化部署，确保模型在客服交互中的应答准确性、连贯性与稳定性。
智能体（Agent）构建：主导或参与智能客服智能体及多智能体（Multi-Agent）系统的设计与开发，整合外部工具（Tools/API）、业务知识库、工单系统等能力，解决客服场景中复杂的多轮交互、意图理解与跨域问题决策需求。
技术探索与演进：紧密跟踪 AI 前沿技术（如 RAG、Long Context、Function Call、多模态交互等），持续优化智能客服技术架构，推动智能体在意图识别、知识问答、个性化服务等方面的能力迭代，保持团队技术的行业领先性。
效果迭代与优化：结合客服业务数据与用户反馈，持续迭代模型与智能体系统，优化交互逻辑、知识调用效率，解决客服场景中的边缘问题、歧义问题，提升系统的泛化能力。