希音资深综合运输专员
任职要求
1、本科及以上学历，物流供应链/数据统计等相关专业优先； 2、具有6年以上国内陆运相关经验，其中3年以上运营经验，2年以上管理经验； 3、擅长数据分析和流程优化，沟通能力强、自驱力强、执行力强、韧性高； 4、主导过大型项目的流程优化经验者优先。
工作职责
1、监控运营操作质量，遇到突发问题挖掘根本原因，及时提出有效的解决办法，并拉通上下游各环节，从根源上解决问题、闭环问题； 2、负责承运商质量考核的记录和定期回顾，协助引导承运商提升运营质量，确保运营及时、安全、稳定； 3、复盘运营全流程，发现流程可优化点，升级/再造流程并实施落地； 4、熟悉物流运营系统，从操作角度提出/设计系统需求，提升运营效率。
1. 根据部门的业务需求，输出项目立项材料，协助实施管理专家对项目里各项子任务的工作量、工作时间和复杂程度等进行分解，配合制定项目实施计划表； 2. 负责跟踪各项子任务的完成情况，定期编写发布项目进展报告，按时保质完成； 3. 针对现有和新的业务进行流程梳理，输出流程图，识别关键流程对接人和任务，在项目落地前整理和编写项目的SOP（标准操作流程），SOW（工作说明书）并做好相关培训资料； 4. 项目上线后配合运作组对操作同事和承运商完成操作培训工作，保证项目的平稳过渡，并做好项目资料的文档工作； 5. 承接部门的系统搭建/优化需求，输出系统需求文档，编写用户测试用例，支持系统用户测试并做好系统培训。
1. 完善采购&供应链的流程管控及系统能力建设。通过整套体系，驱动链路上各方共同提效，全面防控各类风险。 2. 着重聚焦于物流场景下的端到端数字化能力建设，结合具体的品类和链路，沉淀出系统化的风控及提效解决方案。 3. 主导并落实物流场景下的供应商风险稽核，覆盖国内及海外的多个子品类供应商。 4. 作为采购&供应链的战略变革项目PMO之一，能有效协同各职能团队，实现跨国场景下的复杂项目有序推进。
1、负责米哈游内部业务供应链需求的方案设计，保证可落地、可执行，并协调内部资源，统筹、推动最终落地； 2、负责米哈游内外仓储管理及运输商管理，确保库存账实相符，运输可靠，对指标、库存健康负责； 3、输出仓配管理相关SOP，并推动执行落地，以提升对内交付履约体验； 4、承担物流质控职责，发现并推动物流各环节问题的改善与优化。
1、负责客服中心智能服务部的日常运营管理工作，包括但不局限于指标管理、团队管理、绩效管理、人才发展等； 2、负责所带领团队的组长/专家辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、负责带领团队完成文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的训练，实现有效分流人工服务请求； 4、负责带领团队持续迭代知识库内容及基于知识库的座席辅助系统，提高座席人员的工作效率，降低差错率； 5、负责带领团队持续迭代智能质检模型，有效防控服务风险； 6、负责带领团队持续迭代APP客服中心模块，为用户提供更便捷、有效的自助服务界面，减少对客服的依赖； 7、负责与产品、研发、客服中心内部各服务团队等相关部门对接智能客服的建设需求，实现降本增效。