希音高级/资深Java工程师(客服)
任职要求
1.带过团队且能独立解决线上生产问题,在大型互联网行业开发经验者优先; 2.良好的沟通协调能力,性格活跃,自驱能力强,工作积极主动,善于总结和思考; 3. 本科及以上学历,计算机专业优先,5年以上Java及Java Web开发经验,具有扎实的程序设计基本功,喜欢专研底层源码,有志于从事技术工作,能够独立担当功能模块的设计开发; 4. 理解Java常用设计模式,并且能够合理运用,基本技术特性,如Java数据结构,多线程编程,Java IO等; 5. 熟练使用Java常用框架和工具,如 SpringBoot 、SpringCloud、XXL-JOB、RabbitMq、Kafka、Redis、Mybatis等,同时会把开源技术或者框架运用到项目中提高人效; 6.有丰富的多层架构体系开发经验,有大型分布式、高并发、高负载、高可用性系统开发经验; 7.精通各种缓存技术,事务处理,异常处理,分布式技术。 有过客服平台,IM,客服机器人,工单等相关客服领域开发经验的,优先考虑。
工作职责
1.负责客服系统后台系统设计的迭代、开发、重构; 2.编写代码实现产品功能,完成项目开发,撰写相关文档,参与需求分析; 3.负责核心技术问题的攻关,架构设计、系统优化,协助解决项目开发过程中的技术难题; 4.了解互联网的技术发展、评估外部技术与解决方案。
1、需求分析与方案设计:深度理解国际化客服系统商业化需求,结合业务目标设计技术方案,参与需求评审与技术可行性分析。 2、核心功能研发:参与客服商业化相关系统模块的开发与优化,保障系统高可用、高性能运行。 3、技术架构优化:对现有客服技术架构进行评估与升级,引入前沿技术解决客户诉求和问题,确保系统满足业务快速发展需求。 4、跨部门协作:与产品、运营等团队紧密合作,共同推进客服商业化项目落地,从技术角度提出业务优化建议,提升项目整体效益。 5、技术难题攻克:解决客服商业化过程中的复杂技术问题,如系统模块的能力抽象设计,租户数据隔离、智能化应用等,推动技术创新与突破。
参与构建下一代客服 Agent,驱动服务体验与效率提升。需要具备扎实的工程功底、大模型应用功底,结合业务场景设计并推进系统架构落地。 【岗位职责】 1、参与设计下一代客户服务 Agent、Agent Saas 的技术方案,与产品、算法团队合作,完成技术工程代码的开发; 2、通过工程优化,增强 Agent(文本、语音)的语义理解能力、反应速度、通话链路质量,技术驱动服务体验和效率的提升; 3、主导 Agent 核心链路的技术升级和性能优化,保障7*24小时的稳定运行,提升 Agent 的可观测性和稳定性,提升异常应对能力; 4、深入理解业务,参与面向对话过程的对话策略和服务设计,结合先进的智能技术能力,持续打磨服务水平; 5、关注行业前沿,推进有价值的技术与业务场景的结合,探索创新方法,推动技术创新。
参与构建下一代客服 Agent,驱动服务体验与效率提升。需要具备扎实的工程功底、大模型应用功底,结合业务场景设计并推进系统架构落地。 【岗位职责】 1、参与设计下一代客户服务 Agent、Agent Saas 的技术方案,与产品、算法团队合作,完成技术工程代码的开发; 2、通过工程优化,增强 Agent(文本、语音)的语义理解能力、反应速度、通话链路质量,技术驱动服务体验和效率的提升; 3、主导 Agent 核心链路的技术升级和性能优化,保障7*24小时的稳定运行,提升 Agent 的可观测性和稳定性,提升异常应对能力; 4、深入理解业务,参与面向对话过程的对话策略和服务设计,结合先进的智能技术能力,持续打磨服务水平; 5、关注行业前沿,推进有价值的技术与业务场景的结合,探索创新方法,推动技术创新。