希音高级/资深Java工程师（客服）
任职要求
1.带过团队且能独立解决线上生产问题，在大型互联网行业开发经验者优先； 2.良好的沟通协调能力，性格活跃，自驱能力强，工作积极主动，善于总结和思考； 3. 本科及以上学历，计算机专业优先，5年以上Java及Java Web开发经验，具有扎实的程序设计基本功，喜欢专研底层源码，有志于从事技术工作，能够独立担当功能模块的设计开发； 4. 理解Java常用设计模式，并且能够合理运用，基本技术特性，如Java数据结构，多线程编程，Java I…
工作职责
1.负责客服系统后台系统设计的迭代、开发、重构; 2.编写代码实现产品功能，完成项目开发，撰写相关文档，参与需求分析; 3.负责核心技术问题的攻关，架构设计、系统优化，协助解决项目开发过程中的技术难题; 4.了解互联网的技术发展、评估外部技术与解决方案。
1、需求分析与方案设计：深度理解国际化客服系统商业化需求，结合业务目标设计技术方案，参与需求评审与技术可行性分析。 2、核心功能研发：参与客服商业化相关系统模块的开发与优化，保障系统高可用、高性能运行。 3、技术架构优化：对现有客服技术架构进行评估与升级，引入前沿技术解决客户诉求和问题，确保系统满足业务快速发展需求。 4、跨部门协作：与产品、运营等团队紧密合作，共同推进客服商业化项目落地，从技术角度提出业务优化建议，提升项目整体效益。 5、技术难题攻克：解决客服商业化过程中的复杂技术问题，如系统模块的能力抽象设计，租户数据隔离、智能化应用等，推动技术创新与突破。
参与构建下一代客服 Agent，驱动服务体验与效率提升。需要具备扎实的工程功底、大模型应用功底，结合业务场景设计并推进系统架构落地。 【岗位职责】 1、参与设计下一代客户服务 Agent、Agent Saas 的技术方案，与产品、算法团队合作，完成技术工程代码的开发； 2、通过工程优化，增强 Agent（文本、语音）的语义理解能力、反应速度、通话链路质量，技术驱动服务体验和效率的提升； 3、主导 Agent 核心链路的技术升级和性能优化，保障7*24小时的稳定运行，提升 Agent 的可观测性和稳定性，提升异常应对能力； 4、深入理解业务，参与面向对话过程的对话策略和服务设计，结合先进的智能技术能力，持续打磨服务水平； 5、关注行业前沿，推进有价值的技术与业务场景的结合，探索创新方法，推动技术创新。
参与构建下一代客服 Agent，驱动服务体验与效率提升。需要具备扎实的工程功底、大模型应用功底，结合业务场景设计并推进系统架构落地。 【岗位职责】 1、参与设计下一代客户服务 Agent、Agent Saas 的技术方案，与产品、算法团队合作，完成技术工程代码的开发； 2、通过工程优化，增强 Agent（文本、语音）的语义理解能力、反应速度、通话链路质量，技术驱动服务体验和效率的提升； 3、主导 Agent 核心链路的技术升级和性能优化，保障7*24小时的稳定运行，提升 Agent 的可观测性和稳定性，提升异常应对能力； 4、深入理解业务，参与面向对话过程的对话策略和服务设计，结合先进的智能技术能力，持续打磨服务水平； 5、关注行业前沿，推进有价值的技术与业务场景的结合，探索创新方法，推动技术创新。
智能客服算法工程师 负责智能客服相关的自然语言处理研发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等；