菜鸟菜鸟-大客户项目交付经理-杭州

1、战略价值交付与业务对齐：深入理解甲方客户业务痛点，将公司产品与客户业务目标深度绑定，确保客户持续感知数字化转型成果 2、全生命周期主动经营：负责大客户从签约后上手、价值实现到续约增购的全流程管理，传递行业最佳实践；主动识别客户新需求，推动产品增购与交叉销售。 3、内外部资源协同整合：作为客户与内部产品、研发、交付团队的枢纽，协调解决系统实施、功能迭代中的复杂问题；整合生态伙伴资源，为客户提供完整解决方案，保障项目顺利落地。 4、全球化交付支持：配合团队服务国内及海外大客户的数字化交付需求，助力菜鸟物流科技全球化战略推进。

1. 负责大客户项目的全面管理，确保项目按时、按质、按量完成，特别是针对苹果及果链客户的项目，确保客户满意度和项目成功率； 2. 与客户建立并维护良好的合作关系，深入了解客户需求，提供专业的物流解决方案，提升客户体验； 3. 协调内部资源，包括但不限于物流、仓储、配送等各环节，确保项目执行的高效性和顺畅性； 4. 负责项目的成本控制与效益分析，通过数据分析和市场调研，持续优化项目运营模式，提升项目的盈利能力； 5. 领导运维团队，及时响应处理问题，提升客户感受； 6. 具备良好的英文沟通能力，能够独立完成英文邮件、报告的撰写及国际客户的沟通工作。

1.客户全生命周期管理：基于客户合同KPI要求，日度监控运营异常，前置发现项目运营问题，分析运营问题产生原因，督促运营侧快速闭环异常，确保满足客户需求，达成KPI指标，以客户视角做好全生命周期触点管理，不断提升客户体验； 2.项目精益管理与优化：基于经营数据结果以及业务场景，分析项目亏损原因以及流程缺陷环节，建立精益管理模型，推动相关部门优化改善，达成项目盈利目标； 3.客户需求分析：基于日常拜访结果，分析客户需求，在不影响损益前提下配合客户，提升客户满意度； 4.创收支持与商机挖掘：基于战略和业务目标，日度跟踪保有目标达成情况，调查不达成原因，输出抢收措施；同时调查挖掘保有客户潜在商机，确保商机落地，达成指标； 5.客情维护：日常客情维护，通过日常拜访、复盘以及分级维护机制，增加客户黏性，提升规模； 6.经营管理：重点关注营收、业务挖潜、损益分析，理赔、体验等情况，对于运作变化保持 敏感，及时预警，推动改善，对于损益不合格项进行推动提升，主动进行客户业务挖潜；

1.梳理大客户品牌需求、整合内外部资源，确保新业务平稳落地，满足客户需求； 2.全面监控大客户品牌在全国落地项目的日常运作质量，及时解决项目异常，管控项目风险，持续推动改善项目运作质量，达成项目考核指标，提升客户体验； 3.跟进项目回款，提升回款的及时性，确保收入回款达成目标；
 4.与客户保持良好的客情关系，通过深入掘客户痛点，提供匹配的解决方案，赢得更多业务机会，达成收入指标；
 5.推动项目损益改善，通过复盘、分析、资源优化等举措，持续提升项目盈利能力；