菜鸟菜鸟-技术支持岗-GOC
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、通信、信息技术、信息系统管理等相关专业。 2、1年以上测试或者运维领域相关工作经验优先，包含但不局限于监控、CI/CD、运维、中间件、成本管理、云产品、数据库等。 3、对问题有清晰的分析逻辑和全局思维，能提出具有创造性的解决思路和方案，善于学…
工作职责
职位描述： 1、学习并了解菜鸟的业务以及应用-系统-基础设施等各层技术的调用关系。深入支撑菜鸟集团相关业务系统的线上故障体系管理，包括故障的应急响应、协同调度、故障复盘组织等。 2、主导并推进故障管理体系在业务域内的落地，包括故障等级定义的制定和公示、线上问题应急协同机制优化、故障风险分析等。分析历史故障数据，产出风险预防措施，推动改进措施的优化落地。 3、负责菜鸟安全生产领域的专题建设，包括且不限于重大技术风险治理、工单治理解决方案、全链路的监控管理、应急协同机制、线上生产变更管理、重大活动或重大事件保障、稳定性机制规范体系、稳定性度量、以及稳定性文化建设等，输出专题解决方案，并推进在业务域内的落地，共同保障线上稳定性。
1. 落实并完善业务运维保障体系，涵盖线上问题管理、全维度全链路监控管理、生产变更管控、故障容灾演练、稳定性文化建设等； 2. Oncall应急响应，实时关注生产系统的健康状况，追踪线上异常事件，推动跨业务跨部门高效协作，缩短故障恢复时间； 3. 辨识核心业务风险场景，构建并维护风险监控大盘，借助监控迅速发现问题，并辅助进行原因预判与定位； 4. 通过故障复盘输出有效改进措施，跟踪改进措施的落实情况，防止重复故障出现，同时不断优化运维平台产品。
主要职责： 一、区域技术赋能与培训 (40%) 培训体系落地：负责组织和实施所在区域服务工程师的技术培训，包括新产品技术、新工艺、常见故障排查等。 技术认证考核：设计与执行所在区域工程师的技术等级认证与技能考核，为工程师的技能定级提供专业评估。 带教与辅导：对新入职或技能薄弱的工程师进行一对一技术带教与现场（或远程）辅导，加速团队能力成长。 二、复杂技术支援与质量攻坚 (30%) 终极技术升级点：作为区域内的技术支援节点，远程或现场指导解决工程师无法处理的疑难杂症。 服务质量监控：抽检服务工单，对故障判断准确性、维修方案、服务规范进行技术和质量审核。 重大事件响应：主导处理与家电服务相关的重大客户投诉与应急事件，提供技术解决方案。 三、知识管理与沉淀 (30%) 案例库建设：系统性收集、分析、编写本省区的典型故障案例库、技术快报和经验手册，形成可复用的知识资产。 经验推广：定期组织技术分享会，将优秀的维修经验、技巧和方法在区域范围内推广普及。 反馈与改进：总结技术痛点和服务瓶颈，向总部和产品供应商反馈高频、共性的产品缺陷与技术改进建议。
1.负责京东零售自营与生态研发部系统技术运营工作，根据行业的用户特征及业务增长目标，结合产品能力制定业态全流程技术支持运营解决方案，并推进方案落地，具备电商自营业务和商家业务相关方向技术运营经验者优先； 2.基于用户视角和商家视角，通过数据分析、用户调研、线上验证等方式，挖掘自营与生态行业尤其是品牌KA业务的痛点及核心问题，制定业务方案并推动落地； 3.与产研、业务团队高效配合，做好衔接桥梁，不断推进业务问题解决以及产品能力迭代； 4.向商家/渠道经理/服务商等团队进行系统能力推广、相关信息进展同步、带动业务健康增长，做好宣发工作，并持续跟进，推动业务使用先进工具作业。
1、负责海外工厂的业务支持资源协调； 2、参与海外工厂新技术方案导入； 3、参与海外工厂新产品导入，负责提供新品技术资料、SOP资料等； 4、负责海外工厂的生产、交付、质量异常的处理跟进； 5、推进完善产品可生产性，提升海外工厂的工业能力；