菜鸟菜鸟-产品运营（菜鸟市集）-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上社区/内容/交易类产品运营经验，有社区电商、二手交易、兴趣社交等相关产品运营经历者优先。 2. 对社区生态有深刻理解——懂得如何从0到1培育圈子氛围，理解"内容-关系-交易"的社区飞轮逻辑。 3. 有虚拟经济或积分体系运营经验，能独立设计货币获取-消耗-流通的完整闭环，对数值敏感。 4. 数据驱动型选手，熟练使用数据分析工具，能从漏斗和 cohort 分析中…
工作职责
1. 负责菜鸟市集频道的整体产品运营，围绕"兴趣圈 + 交换交易"双引擎，制定并落地运营策略，持续提升频道互动率和交换单量。 2. 主导兴趣圈的规划与打造——从圈子品类设计、内容氛围营造到核心用户培育，建立有黏性的社区生态，让用户"愿意逛、愿意聊、愿意换"。 3. 设计并优化交换货币链路，包括货币获取机制（签到、互动、任务等）、消耗场景和流通规则，推动形成健康的虚拟经济循环。 4. 搭建交换交易的全链路运营体系：供给侧（商品/服务上架引导、品质管控）+ 需求侧（推荐策略、撮合效率）+ 信任机制（评价体系、纠纷处理），提升交换转化率与用户满意度。 5. 建立核心数据看板，跟踪互动率、交换单量、货币流通速度、用户留存等关键指标，通过数据洞察驱动产品和运营迭代。 6. 联动产品、技术、算法团队，将运营策略转化为产品需求并推动落地；协同市场与品牌团队，策划市集主题活动，制造传播节点。
1. 通过对体验数据（如客户求助，投诉工单、客户评价等），识别客户痛点及体验异常问题，降低客户求助量，帮助客服提升解决客户问题的能力 2. 对客户履约体验做深度运营，通过或务履约数据的监控及与全链路产品运营的联动，及时识别履约异常并跟进异常解决，设计主动服务方案等措施，防范体验风险 3. 深挖体验痛点问题，联动全链路产品、运营、产技推动客户问题的解决，参与或牵头体验改善专项推进服务侧方案落地，降低赔付成本，提升履约体验
【核心职责】 1. 查取件产品运营 全链路产品解决方案：深入分析用户行为数据，识别用户需求，输出全链路产品解决方案（b端与快递公司的合作方案，及C端消费者运营方案） 2. 商务谈判与合作伙伴管理 资源拓展与谈判： 负责主流快递公司、末端驿站、智能柜、电商平台的商务洽谈。通过谈判争取更多协作可能性。
职位概述 负责菜鸟APP内“借钱”频道的全生命周期运营，统筹跨部门资源完成频道从0到1的搭建与迭代；通过流量入口挖掘、用户精准引流及精细化运营策略，实现频道用户规模与收入目标的持续增长，对频道GMV及ROI负责。 岗位职责 1. 频道搭建与协同落地：统筹内外部产技、风控等跨部门资源，主导“借钱”频道的需求规划、功能开发及上线落地，确保项目高效推进与交付。 2. 流量入口挖掘与用户引流：基于App现有生态，分析用户行为数据，挖掘高潜力流量入口，设计精准引流策略并推动落地。 3. 精细化运营与用户增长：制定用户分层运营策略，通过A/B测试、转化漏斗优化、权益体系设计等手段提升用户转化率与留存率，实现借贷用户规模可持续增长。 4. 收入目标管理与分析：监控频道核心指标（如DAU、转化率、放款规模、坏账率等），定期输出数据分析报告，动态调整运营策略以确保收入目标达成。
1、具备丰富的结算方案经验和结算运营经验，参与过结算相关的项目建设和流程优化。 2、熟练掌握结算系统的底层逻辑，能独立提出产品需求优化结算系统，同时要能全链路考虑问题，全链路的系统优化思维。 3、能够出具SOP，包括系统操作SOP，以及和系统操作相关的结算运营SOP。