菜鸟菜鸟-赔付产品经理-企业智能
任职要求
1、本科及以上学历，1年左右互联网产品或客服产品运营经验，对于互联网公司的客服业务模式和产品形态有一定了解，有 客服 AI、客服赔付产品相关经验的优先考虑。
2、熟练掌握AxureRP、Xmind工具软件，熟练掌握原型制作、需求文档撰写的能力；
3、具备良好逻辑思维能力、沟通表达能力，和处理复杂问题的能力，关注细节；
4、善于团队合作，理解和适应变化，重视结果工作职责
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
1.与相关业务部门合作，负责互联网理赔系统从报案、核损、理算到赔付的全链路数字化能力建设，覆盖财产险、健康险、车险等多险种场景，确保产品目标与业务目标一致，制定高效的产品解决方案； 2.对接医疗健康、生活服务等第三方 API，设计理赔履约线上化流程，搭建平台级理赔履约管理系统，不断提升用户体验； 3.负责保险经纪理赔及履约业务相关的需求分析、产品规划、设计及落地实施，撰写产品需求文档，并确保高质量的产品交付； 4.开发和维护产品文档，包括技术规范和用户手册，关注用户体验，监控产品性能和用户反馈，对产品进行持续的评估与优化； 5.了解保险互联网承保及理赔业务模式及相关流程，推进产品功能优化、自动化、智能化能力建设，提升业务收益及流程效率，驱动业务增长。
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果
岗位职责： 1.负责京东场内各场景（零售、物流、健康、工业等）保险业务业务拓展作； 2.挖掘各场景潜在的业务需求，设计满足场景和平台客户需求的创新产品，并负责产品对接与落地； 3.负责产品上线后销售情况跟踪，分析并跟进销售及赔付、客诉情况，进行优化和运营。
参与制定车险及非车险业务发展规划，与需求部门对接负责车险及非车险产品的市场调研、用户需求分析、产品设计】、产品迭代； 与保险机构对接、保险招采、承保理赔流程、投保理赔运营管理； 制定保险产品定制开发、上线、迭代管理制度、政策； 主导建立和优化保险产品管理及运营系统模块； 构建保险数据体系、经营分析体系、费率定价体系、赔付率预测体系，分析数据并撰写报告，为决策提供支持； 完成领导交办的其他任务。