菜鸟菜鸟-赔付产品经理-企业智能
任职要求
1、本科及以上学历，1年左右互联网产品或客服产品运营经验，对于互联网公司的客服业务模式和产品形态有一定了解，有 客服 AI、客服赔付产品相关经验的优先考虑。
2、熟练掌握Axure…工作职责
1、负责菜鸟客服赔付/工单方向的产品工作，目标帮助客服体验业务提升消费者/商家的赔付体验，降低客服赔付以及人力成本。 2、 理解智能客服产品、呼叫中心、客服工作台、工单等客服应用的业务流程，可以根据业务场景设计合理产品方案。 3、 对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对业务部门相关使用、培训给予支持。
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果
岗位职责： 1.负责京东场内各场景（零售、物流、健康、工业等）保险业务业务拓展作； 2.挖掘各场景潜在的业务需求，设计满足场景和平台客户需求的创新产品，并负责产品对接与落地； 3.负责产品上线后销售情况跟踪，分析并跟进销售及赔付、客诉情况，进行优化和运营。
1、充分了解并学习当前赔付系统的能力，识别新系统需求，以提升赔偿策略的效率和准确性，并提出量身定制的产品解决方案； 2、与产品团队紧密合作，管理从识别赔偿需求到通知用户赔偿结果的全流程解决方案，同时确保所需系统功能的及时交付； 3、主导与产品相关的重点项目，例如赔偿自动化项目； 4、与相关业务方（例如体验团队、物流团队）密切合作，了解他们在赔付方面所遇到的困难，并提出可行性高的相关产品解决方案； 5、作为赔付团队和产品团队之间的联络人，及时提供业务变更的信息，并根据需要调整系统需求优先级。
参与制定车险及非车险业务发展规划，与需求部门对接负责车险及非车险产品的市场调研、用户需求分析、产品设计】、产品迭代； 与保险机构对接、保险招采、承保理赔流程、投保理赔运营管理； 制定保险产品定制开发、上线、迭代管理制度、政策； 主导建立和优化保险产品管理及运营系统模块； 构建保险数据体系、经营分析体系、费率定价体系、赔付率预测体系，分析数据并撰写报告，为决策提供支持； 完成领导交办的其他任务。