菜鸟菜鸟-跨境平台客户体验-杭州
任职要求
1、跨境电商或跨境物流相关专业优先 2、性格开朗，思维敏捷，较强的内部和外部沟通技巧，具备一定的问题发现和分析能力 3、有较强的学习能力、责任心、沟通能力…
工作职责
1. 对平台客户物流服务商的服务要求、理赔规则做拆解，承接平台型客户在菜鸟跨境物流的服务方案落地包括但不限于服务承接、服务流程优化、理赔处理等 2、为平台客户提供履约异常预警干预、履约分析报告，定期与平台客户沟通互动，增强客户粘性助力平台客户单量渗透 3. 基于日常沟通和问题反馈，挖掘平台客户诉求和体验痛点，推动菜鸟物流服务产品优化，同时帮助平台服务背后的终端客户，与平台一起成长
1、能通过批量平台商家跨境业务场景和规划产出行业/平台产品解决方案，进行MRD、PRD的输出，同时协同多方资源有节奏的推动横向产品快速落地、推广、运营并达到预期目标；具备综合产品pm素质，协同其他大部分的资源进行产品落实落地和拿到运营结果； 2、有TO B端商家产品运营经验，对跨境物流履约仓储erp等链路熟知，能够主动解决商家和平台运营的需求问题，和平台运营工作台产品、商家端产品形成有效链接，减少行业和产品的对接人力消耗，推动更多类目开放和实现有效履约，让更多优质商品在供给在场域曝光和销售； 3、具备基础的数据分析、用户调研、商家BD，能够基于商业机会和业务思考，设计相应的业务流程，并通过产品化来支持业务发展，有商业机制设计能力，能够在业务背景下通过产品手段打造新场景和新体验，协同业务团队一起围绕市场需求设计产品，解决商业问题，有基础商业化产品/规模化产品的经验优先。
1、负责跨境平台客户的BD和维护，对营收和毛利负责，包括客户需求收集和分析、内部方案协同沟通、合同签署、项目落地和客户维护等； 2、与技术和产品团队紧密合作，参与客户项目的对接和落地，确保产品落地与客户需求相匹配，满足客户需求； 3、对产品运营数据进行跟踪，确保平台客户产品持续优化。
1. 客户运营，负责海外国际客户行业KA客户运营，对境外广告主的预算逻辑、考核逻辑、投放归因有系统化认知能支持个性化运营策略输出 2. 投放策略，对接客户brief并制定合理投放策略，能针对需求给出相应的产品合作方案，可根据广告主的需求反向推动产品迭代 3. 数据分析，能监控客户数据，完成投放数据分析，输出投放优化建议 4. 行业方法论，能沉淀出适用于境外行业客户的可复制的行业系统化运营解决方案 任职资格
1、负责跨境C端与B端多语言支持，包括新语言调研、语言包维护、翻译术语库更新等； 2、根据语言上线计划，组织并跟进需求落地，包括法律协议相关的提需、翻译、审核，验收等； 3、持续优化项目管理中台的产品功能，并根据业务需求迭代； 4、对接服务商，协调跨部门合作，确保项目如期上线； 5、把控文案质量并关注用户反馈，持续优化提升用户体验。