菜鸟菜鸟-质量管理岗-杭州
任职要求
1、本科及以上学历；
2、一年及以上行业经验；
3、乐观抗压…工作职责
1、负责揽收质量保障，持续运营首揽及时、非秒取消、多次改约、超时履约、称重差异、揽后停滞等指标； 2、负责全行业揽派两端班次时效、逾限率、物流停滞尾单的治理运营； 3、负责全链路丢损指标的管控和治理，破损提报修复及快赔的推动落地； 4、异常站点的监控识别，及联动规划运输、业务区、终端管理等部门进行治理改善； 5、领导交付的其他质量工作。
1、协同管理角色定位--对于业务流程标准，可量化分析，提供管理决策建议，与管理岗一同，为运营管理的质量效率负责 2、着力公司新方向 -- 基于当前阶段下优酷客服的新方向，做收入方向的可行性探索，进一步扩大营收、结合客户行为信息，找到营销机会 3、有固定业务单元管理 -- 管理团队，为此业务单元的客户服务工作全权负责
1、负责中国区质量管理，监控运营结果和过程指标达成走势，从数据中快速发现风险问题，并推动现场改善； 2、协助建立完善落地质量体系，KPI考核规则制定优化，目标设定下发，结果达成输出 3、负责总部相关项目进度和目标达成跟进，与各业务模块建立良好沟通联动，协同解决方案中心、运营、产品、技术、质量管理中心等上下游等团队，确保项目目标达成； 4、作为PM开展项目，发起项目，协同相关方，推进并在规定时间内交付项目结果； 5、熟练使用质量相关工具和知识，对流程进行风险评估，识别过程作业质量相关风险点，完善过程监控，确保过程稳定受控。
1.负责区域内快件时效保障与优化：通过对揽收、回站、到站、领件、派送等过程数据的实时监控，异常事件的及时预警升级处置，保障裹裹揽收、揽派班次及重点客户的时效交付； 2.负责区域内揽派服务交付的稳定，保障上门、非签、电联、服务态度、工单一次性解决等服务类指标的改善优化； 3.负责区域区内异常的处置和快件安全的保障，通过异常的精准上报、红黄灯及尾单的跟进，并强化揽派SOP的执行，降低判责处罚风险； 4.负责区域区内集散点质量监控，确保平稳衔接高效流转； 5.统筹区域内体验运营团队的管理工作，包括人员配置、出勤排班、SOP执行监督、异常升级的横向协同处置等，确保B揽商家的服务体验； 6.负责区域区内站内生产安全、交通安全和寄递渠道安全的保障。 7.负责区域区内各层级组织的运营绩效管理工作，包括：运营考核目标的对焦，业务区往下层级目标的拆解、汇总及审核，业务区内部运营绩效目标的录入，考核达成值的核对与确认，内部人员绩效考核规则及逻辑的培训。
统筹全国合作商商务机制、服务质量、成本管控及商全生命周期运营等，具体如下： 1. 负责合作商标准化流程设计及及制定，包含引入标准、合作商采购流程，合规及保证金管理流程、汰换机制、退出流程等 2. 搭建合作商采购机制、采购流程、更新迭代合作商引入标准及采购线上化，建立有效的资源池。加强合作商运营SOP的有效管理与落地，提升管理深度 3. 负责搭建合作商日常运营机制及建设线上化能力，包含资质合规管理，合同管理、保证金管理，KPI考核制定与线上管理等 4. 负责合作商成本管理，包含搭建成本分析模型，搭建合作商成本管理看板，推动合作商计费线上化，制定合作商降本策略，制定及推动合作商降本目标达成 5. 建立与合作商站点间有效沟通渠道，加大对合作商运力风险的识别及运营质量的管控