菜鸟菜鸟-KA商家运营（进口）-杭州
任职要求
1、本科及以上，物流或供应链背景；
2、数据分析能力；
3、项目统筹能力，推动能力比较强，解决问题的能力比较强；
4、具备良好的沟通表达能力，…工作职责
1. 根据公司业务发展战略及业务规划，基于菜鸟的服务能力，向客户持续输出服务、主动完成商务拓展，以达成新合作，并推动服务方案不断优化升级。 2. 保持内外的一致性目标和良好的沟通界面，负责KA客户的日常运营问题的处理，推动内部协同部门进行问题改善和流程优化，提升客户的满意度和合作粘性。 3. 负责客户的核心关键指标（如运营满意度、账单回款、体验等），有效跟踪日常指标，通过内部资源整合，不断提升商家合作渗透率。
1，行业分析与策略制定：根据跨境进口医药行业市场趋势，竞争格局及消费者需求，结合平台特点制定运营策略； 2，品类商品管理：根据平台人群需求特点，合理搭建品类及商品结构，通过对热销品类和爆款的运营，提升销售和用户体验； 3，商家管理和合作：负责大型商家沟通及合作，撬动商家资源，促进饿侧跨境业务提升； 4，营销活动及流量运营：通过对常规流量及营销活动的运营，提升曝光转化以达到提升销量目标； 5，数据分析及优化：监控运营数据，分析销售流量物流等关键指标，发现问题并优化方案； 6，跨部门协作：与流量部门产品技术质控风控等部门合作，推动业务优化； 7，政策和合规：及时关注政策变化，调整运营策略。
1. 负责连锁型零售商即时零售业务，制定行业高质量运营策略，为行业交易规模、用户增长、履约体验、经营效率负责； 2. 商品运营：研究商家商品供给结构，包括不限于商品供给、类目、价格力等，梳理起与交易的因果关系链，并持续优化商品结构及交易转化链路； 3. 店铺运营：以即时零售需求，构建店铺内各营销模块及导购链路，提升用户决策效率； 4. 营销及用户：基于平台营销节奏及商家自营销，整合双方资源策划活动。用用户视角出发，以场景运营、会员体系等工具提升高质量客群； 5. 履约体验：定向分析商户履约全链路及客户体验环节的问题，结合行业先进解决方案，协助商家进行流程、系统等优化； 6. 内外部协同：内部与平台相关团队深度协同，外部与商户各部门进行协作，串联内外部资源识别问题和机会，并制定相关解决方案。
1.负责邮轮KA业务运营和拓展，搭建商家成长解决方案，提升核心供应链质量和商品供给能力，优化供应链协同和供需联动机制，对KA业务经营效率负责。 2.协调内外部产研、营销、服务资源等保障阶段性和长期的销售目标达成，持续优化多端多渠道吞吐能力。 3.洞察阿里生态内流量增长机会，联动平台市场营销，推进营销活动的开展，产出营销打法、供给、供需匹配和渠道销售策略，保障项目落地交付。 4.行业基础能力搭建，通过C端搜索导购能力、商家工具建设，提升行业整体BC两端的经营效率，优化用户体验。
负责KA客户全生命周期运营管理工作。 1. 商家指标监控：根据客户主营平台考核指标等定制客户需求报表并做好日常指标数据监控。 2. 商家客诉管理：客诉根因分析，并针对异常Case升级专项推动问题解决。 3. 商家需求承接：针对客户非标需求做评估，制定相应方案并执行落地。 4. 商家大促运营：围绕商家的业务计划制定大促的保障机制，做好过程盯盘管理和复盘。 5. 商家损益改善：关注客户的损益，推进共同优化改善。