飞猪旅行度假-KA商家运营（邮轮行业）-杭州
社招全职5年以上地点：杭州状态：招聘
任职要求
1. 5年以上旅行行业运营工作经验，熟悉平台和OTA运营模式，有邮轮公司或大型旅行社相关从业运营经验优先。英语可作为工作语言。 2. 较强的内外部协同和资源整合能力和谈判能力，清晰的逻辑能力，成熟的全案生产能力，具备复杂项目管理经验和问题解决能力。 3. 保持对不同领域的好奇…
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工作职责
1.负责邮轮KA业务运营和拓展，搭建商家成长解决方案，提升核心供应链质量和商品供给能力，优化供应链协同和供需联动机制，对KA业务经营效率负责。 2.洞察阿里生态内流量增长机会，为不同商家设计有效的全链路整合营销与商业化解决方案，串联平台内外部资源，产出营销打法、供给、供需匹配和渠道销售策略，保障项目落地交付。 3.协调内外部产研、营销、服务资源等保障阶段性和长期的销售目标达成，持续优化多端多渠道吞吐能力。 4.行业基础能力搭建，通过C端搜索导购能力、商家工具建设，提升行业整体BC两端的经营效率，优化用户体验。
包括英文材料
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1.洞察本地需求：深入调研日本/韩国用户的旅行习惯、决策链路与文化偏好，挖掘未被满足的痛点，提出有温度、有竞争力的产品创新方案； 2.从0到1落地产品：参与需求定义、原型设计到上线迭代的全流程，协同研发、算法、设计及合规团队，确保产品既符合本地审美与法规，又具备全球化技术底座； 3.优化用户旅程：围绕买家预订链路或企业合作场景，持续提升体验流畅度，撰写清晰PRD，并通过对标hana tour、Klook、Yanolja等本地平台开展竞品分析，输出可执行策略； 4.数据驱动进化：监控核心指标，结合用户反馈与行为数据，追问“为什么”，通过敏捷迭代让产品越用越好。
更新于 2026-03-17北京|杭州
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负责客户出游前中后出现投诉问题的协调和解决，挽回:客户对同程的信任，并能够及时快速和专业的协助客人解决好问题 1、负责旅游度假门票投诉问题，快速高效的处理客户投诉 2、负责对内和对供应商投诉问题的核实和沟通 3、按照部门核心指标方向完成自己的个人业绩指标 4、负责定期总结和分析客户服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案，联合项目部门推动业务流程改进 5、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议 6、了解一定国内、出境、邮轮相关旅游业务者优先
更新于 2026-04-13合肥