字节跳动测试开发工程师-客服中台-北京
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、通信等相关专业，一年以上的服务端测试经验； 2、熟悉常用自动化测试工具和平台，有敏捷测试经验、测试工具开发、平台开发测试经验者优先； 3、熟悉python/golang/java中至少一种，有实际项目开发经验者优先； 4、熟悉Java常见的框架，对mysql、redis、消息队列等原理有充分了解； 5、有较强的问题定位和推动能力, 能协调各个角色进行问题解决； 6、良好的抗压能力、自驱力和学习能力； 7、有国际化经验、英文能力较好优先。
工作职责
1、主要负责字节跳动客服中台产品服务端质量保障工作，C端产品、IM、电商售后、智能化、路由策略等方向之一； 2、服务端质量保证体系建设，具备独立负责一个方向或者核心模块整体质量体系建设的能力； 3、对项目中的质量问题进行跟进、追查及定位，并针对通用性问题进行优化改进，提高项目整体效质量和效率； 4、服务端相关工具和平台的开发维护，改进现有工具的效率、扩展性与稳定性； 5、结合业务场景，进行公司内部质量工具平台调研、选型与接入落地； 6、关注产品体验和用户反馈，对产品提出改进建议提升用户感受； 7、公司内外前瞻技术调研和应用，并推动适合的技术应用于质量改进。
团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，打造支撑抖音集团的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从抖音集团产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括：1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验；2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本；3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、主要负责客户端/服务端产品质量相关或业务线测试与工具开发工作； 2、深度参与产品研发项目，协同产品和研发团队高质量交付产品； 3、日常项目线下测试与线上质量分析； 4、参与质量体系规划和建设； 5、参与开发效率工具和保证技术项目质量。
1、参与前端技术基建，包括前端工程化、组件化、Serverless 托管服务、低代码搭建能力、开发者工具等； 2、建设稳定可靠、安全易用的云平台前端架构和应用，保障客户访问和使用火山引擎的前端稳定性和客户体验，建设云计算行业客户体验标杆； 3、建设火山引擎业务中台能力，包括云账号/身份/权限/资源管理系统、云产品商业化系统、云产品官网/控制台建站服务、云计算 Open API 管理平台、云计算客服/AI能力等； 4、建设火山引擎国内外官网门户、开发者社区、生态系统，提供流量、开发者运营能力，提升火山引擎从线索获取到客户转化的整体效率。
1. 负责小米售后客服相关测试 2. 制定项目测试方案，设计与执行测试用例，跟踪定位产品中的缺陷或问题，保证项目质量和进度 3. 参与产品需求、系统设计和程序代码的评审工作，并提出改进意见 4. 评估项目质量风险，与产品经理和开发人员就项目进度和问题进行沟通，协调项目资源 5. 根据产品和项目特点，提出合理的技术解决方案，提高效率与质量
1. 负责小米售后客服相关测试 2. 制定项目测试方案，设计与执行测试用例，跟踪定位产品中的缺陷或问题，保证项目质量和进度 3. 参与产品需求、系统设计和程序代码的评审工作，并提出改进意见 4. 评估项目质量风险，与产品经理和开发人员就项目进度和问题进行沟通，协调项目资源 5. 根据产品和项目特点，提出合理的技术解决方案，并结合AI设计和实现相应工具、平台，提高效率与质量