字节跳动测试开发工程师-客服平台
任职要求
1、2026届获得本科及以上学历，计算机等相关专业； 2、热爱计算机科学和互联网技术，对软件质量保障工作有浓厚兴趣； 3、扎实的数据结构和算法基础；熟悉至少一门编程语言，包括但不仅限于：Java、OC、C、C++、Pyt…
工作职责
团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，打造支撑抖音集团的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从抖音集团产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括：1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验；2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本；3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、主要负责客户端/服务端产品质量相关或业务线测试与工具开发工作； 2、深度参与产品研发项目，协同产品和研发团队高质量交付产品； 3、日常项目线下测试与线上质量分析； 4、参与质量体系规划和建设； 5、参与开发效率工具和保证技术项目质量。
1. 负责核心业务系统架构设计、功能开发及持续优化，保障系统高可用性与扩展性； 2. 深入理解业务需求，主导复杂功能模块的技术方案设计与落地； 3. 与产品、测试、运维团队紧密协作，确保需求交付质量； 4. 沉淀技术文档与开发规范，提升团队整体业务理解与技术能力； 5. 关注行业技术趋势，探索流程自动化、AI等领域的创新技术落地场景。
Part 1，后端开发： 1、负责数据产品后端的设计与实现，确保系统具备良好的架构设计、扩展性及高可用性； 2、根据系统设计，完成平台的开发、测试和线上维护工作，保障系统的稳定运行； 3、负责系统的服务端调优，持续提升系统性能和服务质量，并编写设计、开发、测试等相关文档，为团队提供清晰的技术指导。 Part 2，AI应用探索与开发： 1、参与AI技术在数据产品中的应用探索，包括但不限于自然语言处理、机器学习、深度学习等方向； 2、负责AI应用的后端开发工作，实现AI模型与现有数据产品的无缝对接； 3、与数科、算法紧密合作，将AI技术转化为实际的产品功能，提升数据产品的智能化水平； 4、跟踪AI领域的最新技术动态，结合业务需求，推动AI技术在数据产品中的创新应用。
1. 负责智能对话大模型相关的知识体系构建，包括知识挖掘、商家后台知识体系、在线链路的召回排序等； 2. 研究并应用最新的NLP、大模型、多模态技术，提高在线链路的业务效果； 3. 深入挖掘商品的图片、视频、文本介绍等各个模态中包含的有价值信息，理解并提炼商品问答知识； 4. 与数据科学团队合作，设计和实施模型训练策略，针对特定领域，进行模型训练和微调； 5. 深入跟踪调研多模态/NLP/LLM等方向的前沿技术相关内容。
1. 负责阿里店小蜜智能问答客服机器人的优化，利用大模型技术，结合业务需求和用户反馈，不断提升系统的智能化水平和用户体验； 2. 研究并应用最新的LLM技术、AI Agent框架，与产品和工程团队紧密合作，推动更先进更优秀的客服机器人对话产品策略的落地。