字节跳动测试开发工程师-客服平台
任职要求
1、2026届获得本科及以上学历，计算机等相关专业； 2、热爱计算机科学和互联网技术，对软件质量保障工作有浓厚兴趣； 3、扎实的数据结构和算法基础；熟悉至少一门编程语言，包括但不仅限于：Java、OC、C、C++、Pyt…
工作职责
团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，打造支撑抖音集团的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从抖音集团产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括：1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验；2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本；3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、主要负责客户端/服务端产品质量相关或业务线测试与工具开发工作； 2、深度参与产品研发项目，协同产品和研发团队高质量交付产品； 3、日常项目线下测试与线上质量分析； 4、参与质量体系规划和建设； 5、参与开发效率工具和保证技术项目质量。
1、主要负责字节跳动客服中台产品服务端质量保障工作，C端产品、IM、电商售后、智能化、路由策略等方向之一； 2、服务端质量保证体系建设，具备独立负责一个方向或者核心模块整体质量体系建设的能力； 3、对项目中的质量问题进行跟进、追查及定位，并针对通用性问题进行优化改进，提高项目整体效质量和效率； 4、服务端相关工具和平台的开发维护，改进现有工具的效率、扩展性与稳定性； 5、结合业务场景，进行公司内部质量工具平台调研、选型与接入落地； 6、关注产品体验和用户反馈，对产品提出改进建议提升用户感受； 7、公司内外前瞻技术调研和应用，并推动适合的技术应用于质量改进。
1. 在滴滴国际化出海平台（客服、资源位、车服等）业务质量保障工作。 2.作为一个业务方向的QA Owner，对此业务方向质量负责。 3. 负责建设此业务方向的质量保障能力，包括但不限于数据构造、自动化、测试工具等，最终提升质量或效率。 4.理解并关注业务数据，从质量角度帮助业务体验提升。
1. 负责客服平台核心功能的开发与迭代，包括但不限于在线对话、智能客服引擎、知识库及工单系统等模块； 2. 独立完成需求分析、技术方案设计、开发测试及上线全流程，保障系统稳定性和性能； 3. 参与系统架构优化与技术债务治理，提升服务的可扩展性与可维护性； 4. 探索并应用新技术，持续提升客服系统的服务效率与用户体验。
1. 负责小米售后客服相关测试 2. 制定项目测试方案，设计与执行测试用例，跟踪定位产品中的缺陷或问题，保证项目质量和进度 3. 参与产品需求、系统设计和程序代码的评审工作，并提出改进意见 4. 评估项目质量风险，与产品经理和开发人员就项目进度和问题进行沟通，协调项目资源 5. 根据产品和项目特点，提出合理的技术解决方案，并结合AI设计和实现相应工具、平台，提高效率与质量