字节跳动高级产品经理-智能客服

1、负责国际化外卖C端智能客服体系建设，提出智能服务门户和解决方案； 2、主导客服权益保障方案及相应服务流程和策略的设计和落地； 3、客服相关的系统和工具建设，为C端客服的体验、效率负责 4、关注服务行业动态和业务发展阶段诉求，推进大模型能力应用交付，提高智能服务产品解决质量和效率

1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。

岗位职责 1、产品规划与设计 - 负责2D数字人云推流API/SDK的核心功能设计与迭代，包括实时播报、互动能力、场景适配等，结合用户需求优化产品体验。 - 探索数字人技术在智能客服、虚拟主播等场景的落地应用，推动2D数字人平台能力商业化。 2、技术对接与协作 - 深度参与API/SDK的开发与集成，对接前端、后端、算法团队，确保技术方案的可行性与稳定性。 - 跟进2D数字人算法优化（如视频合成、模型效果迭代），协调资源完成技术落地。 3、竞品分析与市场洞察 - 持续跟踪竞品的数字人能力，输出差异化产品策略，提升市场竞争力。结合行业趋势，规划产品技术演进方向。

-负责AI开放平台建设，服务AI应用和MCP开发者，进行产品规划及版本迭代，以提升AI开发者规模为目标 -对AI开发者生态负责，负责AI应用开发者平台建设，包括平台体验，注册、审核、在线客服等模块能力，以及设计开放能力和配套的管理能力 -搭建智能客服及开发者成长工具，提升平台服务效率，帮助完成注册、反馈、成长等问题，帮助开发者洞察用户需求流量机会，以便于更好的优化AI应用供给 -负责MCP Severs Store的迭代，搭建从发现-引入-托管-流量管理-分发全链路能力，促进MCP在百度搜索的繁荣，同时整合能力对外输出扩展分发场域 -持续分析产品用户反馈和使用数据，不断提高各功能模块的服务质量，改善用户体验