字节跳动高级产品经理-智能客服
任职要求
1、5年以上互联网产品经验，有客服领域产品或电商类业务产品工…
工作职责
1、统筹负责字节跳动电商业务包括商家、客服、达人、跨境购等的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户声音及数据挖掘洞察用户、业务及坐席的需求痛点，并协同团队解决问题，拿到结果，提升效率&体验； 3、制定协同机制，确保上下游组织及内部高效运转； 4、指导、帮助团队成员成长，打造强竞争力的产品团队。
1.深度研究LLM、Agent、RAG等前沿技术发展趋势，结合市场需求和产品方向，识别智能对话产品的发展机会点； 2.制定智能对话产品（企业客服/营销方向）的中长期发展规划和阶段性迭代策略，明确产品核心功能和差异化竞争优势； 3.主导智能对话产品的全流程设计，包括需求分析、功能架构搭建、原型设计、开发跟进及上线后的效果评估与优化； 4.构建科学的产品评估体系，通过数据分析持续监控关键业务指标，为产品迭代和商业化决策提供数据支撑； 5.协调研发、算法、测试、运营等多部门资源，推动跨团队高效协作，确保产品按时高质量交付并达成商业化目标； 6.跟踪行业标杆产品动态，与行业客户交流，定期进行赛道洞察与分析，持续优化产品用户体验和商业价值。
1、负责国际化外卖C端智能客服体系建设，提出智能服务门户和解决方案； 2、主导客服权益保障方案及相应服务流程和策略的设计和落地； 3、客服相关的系统和工具建设，为C端客服的体验、效率负责 4、关注服务行业动态和业务发展阶段诉求，推进大模型能力应用交付，提高智能服务产品解决质量和效率
1、负责海外业务Keeta智能服务门户策略产品建设，提供智能客服解决方案，并针对业务发展不同阶段和目标输出策略和方案，为智能解决方案的体验、效率负责； 2、深入了解服务行业特性和发展情况，结合大模型提供高效的智能解决方案，数据驱动，洞察用户问题场景、需求和行为，设计和改进算法策略，运用多种手段帮助提高策略表现，交付完备、灵活通用的产品解决方案；保持对前沿趋势和技术的学习能力，研究和应用大模型能力，提高智能产品解决力； 3、对行业动态及发展保持关注，深入理解其产品功能迭代的表层考量和底层逻辑，为产品优化和创新提供指导； 4、良好的团队合作能力，与工程、数据、算法、运营等团队紧密合作，确保产品的开发、交付按时进行，保障产品的整体一致性和用户体验。
岗位职责 1、产品规划与设计 - 负责2D数字人云推流API/SDK的核心功能设计与迭代，包括实时播报、互动能力、场景适配等，结合用户需求优化产品体验。 - 探索数字人技术在智能客服、虚拟主播等场景的落地应用，推动2D数字人平台能力商业化。 2、技术对接与协作 - 深度参与API/SDK的开发与集成，对接前端、后端、算法团队，确保技术方案的可行性与稳定性。 - 跟进2D数字人算法优化（如视频合成、模型效果迭代），协调资源完成技术落地。 3、竞品分析与市场洞察 - 持续跟踪竞品的数字人能力，输出差异化产品策略，提升市场竞争力。结合行业趋势，规划产品技术演进方向。