字节跳动高级产品经理-智能客服
任职要求
1、5年以上互联网产品经验，有客服领域产品或电商类业务产品工…
工作职责
1、统筹负责字节跳动电商业务包括商家、客服、达人、跨境购等的客服产品规划、目标制定及策略拆解等； 2、能基于用户声音及数据挖掘洞察用户、业务及坐席的需求痛点，并协同团队解决问题，拿到结果，提升效率&体验； 3、制定协同机制，确保上下游组织及内部高效运转； 4、指导、帮助团队成员成长，打造强竞争力的产品团队。
1.深度研究LLM、Agent、RAG等前沿技术发展趋势，结合市场需求和产品方向，识别智能对话产品的发展机会点； 2.制定智能对话产品（企业客服/营销方向）的中长期发展规划和阶段性迭代策略，明确产品核心功能和差异化竞争优势； 3.主导智能对话产品的全流程设计，包括需求分析、功能架构搭建、原型设计、开发跟进及上线后的效果评估与优化； 4.构建科学的产品评估体系，通过数据分析持续监控关键业务指标，为产品迭代和商业化决策提供数据支撑； 5.协调研发、算法、测试、运营等多部门资源，推动跨团队高效协作，确保产品按时高质量交付并达成商业化目标； 6.跟踪行业标杆产品动态，与行业客户交流，定期进行赛道洞察与分析，持续优化产品用户体验和商业价值。
职位描述： 产品规划与管理：负责内部支持系统的整体规划，包括业务流程设计、功能设计、产品优化等。调研竞争对手产品和用户情况，定期进行分析，研究行业发展动态及客户需求和市场前景。 需求调研与分析：负责需求调研，包括用户需求、市场动态和竞争对手分析，撰写产品功能需求说明书，进行立项开发； 产品设计与优化：基于用户需求，设计产品架构、原型和产品功能需求说明书，与业务和研发团队紧密合作，确保团队高效配合及项目管理； 文档管理：整理和完善产品文档、业务流程及相关内容，制定产品管理规范； 用户体验优化：关注用户体验，收集用户反馈，持续优化产品以满足用户需求； 数据分析与决策：负责日常业务数据分析，设计产品商务模型，推广营销模型，跟进产品销售和客户反馈； 跨部门协调：与不同部门协调合作，推动产品的市场占有率和用户满意度提升； 系统运维与支持：负责系统运维，解决系统使用过程中出现的问题，确保系统持续可用；
1、负责公司中大客户的全生命周期管理，以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，促进客户转化，达成公司续费、增购等业绩目标； 2、了解客户行业特点及业务流程，为客户制定方案，保证项目落地，指导客户使用软件，提升产品价值，帮助客户成功； 3、通过线下、线上多种服务形式，与客户负责人和使用人建立良好客情关系，提高客户满意度； 4、通过协调内部资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并输出成功案例。
1、基于业务发展阶段，制定平台治理策略，并拆解产品路径 2、负责服务策略设计，权衡平台、用户等多方利益，结合海外市场和用户洞察，定义服务标准，完成售后服务策略、服务保障感知、智能服务等综合服务方案交付，并做好风险管理，实现服务体验与成本的平衡 3、负责监测服务体验和生态异常，洞察场景问题和体验痛点，建设体验监控的指标体系；与反作弊、客服、交易等各合作团队密切合作，推动共同实施涉及判责、处置、预防等方向的综合治理方案