字节跳动智能客服算法工程师-电商业务

团队介绍：Data-电商-智能客服团队负责抖音电商场景下的智能对话与问答技术的创新和研究工作，致力于打造客服领域内领先的智能对话机器人，帮助平台和商家高效、准确地解决用户问题提升用户体验，降低平台/商家运维成本，不断提升业务效果。主要工作方向包括： 1、围绕着电商客服这一应用场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP，推荐预测，多模态等技术方向，同时重点跟进和探索LLM的实现与应用； 2、构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户关于电商场景下的各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术，以及图文内容识别与推荐等； 3、构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等； 4、探索大模型技术在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人类客服的理解、生成、执行能力。

团队介绍：Data-电商-智能客服团队负责抖音电商场景下的智能对话与问答技术的创新和研究工作，致力于打造客服领域内领先的智能对话机器人，帮助平台和商家高效、准确地解决用户问题提升用户体验，降低平台/商家运维成本，不断提升业务效果。主要工作方向包括： 1、围绕着电商客服这一应用场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP，推荐预测，多模态等技术方向，同时重点跟进和探索LLM的实现与应用； 2、构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户关于电商场景下的各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术，以及图文内容识别与推荐等； 3、构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等； 4、探索大模型技术在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人类客服的理解、生成、执行能力。

团队介绍：团队负责国际化电商业务下的智能客服、机器翻译和电商文案创作能力的研发，包括开发基于LLM的下一代对话机器人，以及构建电商机器翻译和文案生成的解决方案，以改善电商购物体验。我们目前正在寻找对自然语言处理和机器学习有深刻理解的优秀工程师，特别是那些具有LLM、机器翻译和AI对话等方面扎实技能和经验的人才。 职位描述： 1、负责开发国际化电商的智能客服：与我们的产品和运营团队密切合作，理解用户意图、设计解决方案，并利用最先进的LLM技术以对话方式向用户提供这些解决方案。你将有机会开发各类NLP模型（如文本分类、机器阅读、摘要、各类场景的QA生成等）和预测模型（如用户问题预测、机器人操作预测等）来实现上述目标。此外，你将会参与基于LLM的纯生成式多轮对话任务型机器人的开发； 2、负责开发和优化国际化电商的机器翻译服务，涉及电商场景下数十种场景和语向的翻译质量优化以及相关基础技术的研究，包括各类商品信息翻译、客服对话翻译等，涉及纯文本翻译和多模态翻译； 3、负责开发和优化商品文案的多模态AIGC模型，包括产品标题、卖点、描述的生成和直播剧本创作等。你将有机会应用最先进的AIGC模型来进行各类文案创作，以节省平台和商家的运营成本； 4、参与国际化电商中文和多语言LLM的基础能力开发，为国际化电商的各个产品提供LLM能力。

团队介绍：团队负责国际化电商业务下的智能客服、机器翻译和电商文案创作能力的研发，包括开发基于LLM的下一代对话机器人，以及构建电商机器翻译和文案生成的解决方案，以改善电商购物体验。我们目前正在寻找对自然语言处理和机器学习有深刻理解的优秀工程师，特别是那些具有LLM、机器翻译和AI对话等方面扎实技能和经验的人才。 1、负责开发国际化电商的智能客服：与我们的产品和运营团队密切合作，理解用户意图、设计解决方案，并利用最先进的LLM技术以对话方式向用户提供这些解决方案。你将有机会开发各类NLP模型（如文本分类、机器阅读、摘要、各类场景的QA生成等）和预测模型（如用户问题预测、机器人操作预测等）来实现上述目标。此外，你将会参与基于LLM的纯生成式多轮对话任务型机器人的开发； 2、负责开发和优化国际化电商的机器翻译服务，涉及电商场景下数十种场景和语向的翻译质量优化以及相关基础技术的研究，包括各类商品信息翻译、客服对话翻译等，涉及纯文本翻译和多模态翻译； 3、负责开发和优化商品文案的多模态AIGC模型，包括产品标题、卖点、描述的生成和直播剧本创作等。你将有机会应用最先进的AIGC模型来进行各类文案创作，以节省平台和商家的运营成本； 4、参与国际化电商中文和多语言LLM的基础能力开发，为国际化电商的各个产品提供LLM能力。