字节跳动营销顾问（华北区）-懂车帝（北京/天津/山东）

① 负责SaaS软件的销售工作，挖掘潜在客户资源； ② 深度理解客户需求，讲解并制定业务营销方案； ③ 执行公司的市场策略及政策，达成业绩考核及个人成长的各项目标。

交付顾问 Delivery Advisor THE ROLE 交付部门-将订单转化为交付的第一责任人，提供订单维护与交付准备的一切支持，并为客户创造高效、专 业、有温度的服务体验。交付顾问的第一责任是对每张订单的交付结果负责，确保更精准的预约车辆，保 质保量的完成交付预计。通过专业的业务操作，提升从销售到车辆交付预约阶段的顾客体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 交付Pipeline管理的第一责任人，对每张订单的交付结果负责。 • 在车辆交付阶段，为顾客设定准确提车预期，并在出现不准确预期的情况下，修正顾客预期。 • 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理团队 。并及时有效且准确更新CRM系统，录入 Activity，记录顾客反馈及交付进展。 • 与充电团队配合，有效提高顾客配合程度及充电安装时长，控制充电安装时效。 • 与银行配合，有效提高顾客配合程度，控制贷款时效。及时为顾客更新贷款进度，并记入系统，准时 交付车辆。 • 与Remarketing team配合，有效提高顾客配合程度，控制置换时效，准确记录系统，准时交付车辆。 • 依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助顾客准备交车过程。 • 及时有效的为顾客提供交付前准备工作的信息。如：提车前短信，包括短VIN码，提车地点，所带材 料，预约的提车时间。 • 交车前为顾客介绍保险信息，提前确认险种及价格。 • 负责解决非交付现场出现的顾客投诉。 • 保证任何时间系统录入的预约日期均为与顾客已达成一致的。 • 始终坚持品牌标准，保持专业的形象。 • 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准。 • 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。如：上海牌照额度申请相关事宜。 • 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求

概述： 作为一名交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻 – 新车交付。交付体验专员通过帮助客户筹备车辆，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉似的微笑”，为客户提供优质的顾客体验。 l 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 l 车辆现场交付的第一责任人 l 管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。 l 提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度 l 提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问 l 提前准备车辆手续，确保手续准确齐全 l 处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续 l 负责解决交付现场出现的顾客投诉。 l 如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及时配合。 l 跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。 l 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 l 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 l 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 l 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” l 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验。  车辆现场交付的第一责任人。  管控与协调交付中心资源，例如：停车位数量，交付礼品数量。  提前确认当日/当周预约数量，配合交付顾问控制交付进度。  提前确认PDI状态及车辆问题，并及时反馈给交付顾问。  提前准备车辆手续，确保手续准确齐全。  处理顾客现场需求，如现场办理保险手续，牌照手续。  负责解决交付现场出现的顾客投诉。  如交付体验专员处理现场顾客投诉后，顾客仍有后续需求，交付体验专员需继续跟进，交付顾问需及 时配合。  跟进车辆交付后的顾客满意度，及时针对于顾客交付疑虑，提出反馈和解决方案。  深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户。  始终坚持品牌标准，保持专业的形象。  利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门。  将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特 斯拉体验“。  按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培 训，并严格遵守公司相关规章制度。  其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求