字节跳动产品经理实习生-客服平台
任职要求
1、2026届本科及以上学历在读，计算机、软件工程、经济学、管理学等相关专业优先；
2、热爱互联网产品，对使用的产品自己独特的思考和见解，有数据建模经验优先；
3、具备较好逻…工作职责
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、参与业务平台产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。
1. 围绕客服系统的功能设计和日常优化，协助开展用户调研与反馈分析，精准识别使用痛点与业务需求，并将其转化为明确、可执行的产品需求，为产品优化提供依据； 2. 参与产品方案的设计与推动落地，持续收集并分析业务反馈，支撑产品迭代与体验提升； 3. 使用AI Coding工具搭建页面，和业务、研发快速对齐需求； 4. 主导产品需求评审和产品功能测试，保证产品质量和稳定性； 5. 跟进产品上线后的用户反馈和数据分析，及时进行问题修复和优化。
1、以提升用户体验为目标，负责交易客服平台的产品设计，参与产品规划、需求定义、开发、测试上线的流程，并对产品效果做验收 2、深度参与小红书交易业务，理解用户在售后链路的难点、痛点，通过产品手段，在实际场景解决用户问题 3、参与智能对话平台的AI客服设计，提升智能服务能力和对话体验
1. 负责游戏业务中台产品的建设，包含但不仅限于游戏SDK、运营平台、客服系统、通用服务平台、权限系统等业务中台的系统。 2. 对产品全生命周期负责，对接设计、开发、测试、上线、交付等环节，保证产品高质量发布，并不断优化改进产品质量。 3. 负责日常与游戏发行、研发、运营等团队对接，协同多游戏项目接入，及时响应线上问题，并持续推动系统接入与运营效率提升。
1、主动挖掘用户在内容阅读，内容消费场景上的需求，在平衡平台目标与用户体验的前提下，输出可落地的产品方案，并通过数据复盘持续迭代优化。 2、收集和整理用户反馈及客诉，能快速发现用户痛点和既有问题，快速响应并输出解决方案，协同客服团队和研发团队不断优化客诉响应SOP。 3、基于漫画内容生态及用户属性，主动挖掘平台的新消费点和活跃增长点，并输出可落地的产品方案。 4、熟悉内容型产品，游戏，电商等平台的大节活动玩法，能结合平台特色与用户属性有创新型的活动玩法思考。能独立支持大节活动的产品策划和落地。 5、与运营，市场，设计，研发等上下游合作方积极沟通，深度协作，共同解决问题并达成项目目标。