字节跳动产品经理实习生-客服平台
任职要求
1、2026届本科及以上学历在读，计算机、软件工程、经济学、管理学等相关专业优先；
2、热爱互联网产品，对使用的产品自己独特的思考和见解，有数据建模经验优先；
3、具备较好逻…工作职责
ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、参与业务平台产品整体需求分析和规划，设计产品原型，并撰写需求文档； 2、具备一定数据分析能力，对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推动产品持续迭代； 3、负责用户调研、用户反馈收集，辅助决策及方案的输出，反哺产品上线迭代； 4、与研发、运营等部门密切合作，推进产品的快速升级，保证产品按时、高质量上线。
1、深入业务参与平台客服产品整体规划和需求分析，设计产品方案、原型并撰写产品需求文档； 2、负责研发侧的项目推动，跟进需求的评审、研发、测试流程，保证项目完成质量和进度； 3、对产品运营数据进行追踪和分析，制定优化方案并推进产品迭代； 4、负责用户调研、用户反馈收集和分析、竞品分析，辅助产品规划、决策、推动；
1、负责toB（或toG）平台产品的产品策划和运营工作，提供具有竞争力的产品方案，实现产品增长、商业化目标； 2、关注行业生态、同类产品动向，结合产品优势制定行业合作和市场运营方案，提升行业影响力； 3、持续关注云计算发展趋势，基于业界标杆和技术原理的分析，落地技术产品； 4、构建业务数据监控体系、IT支持及客服体系、渠道和营销体系，持续改善系统架构、运营效率和成本，提升销售转化效率； 5、进行业务调研和客户反馈收集，提炼通用需求并判断优先级，推进销售或客户的痛点问题持续解决。
1、负责toB（或toG）平台产品的产品策划和运营工作，提供具有竞争力的产品方案，实现产品增长、商业化目标； 2、关注行业生态、同类产品动向，结合产品优势制定行业合作和市场运营方案，提升行业影响力； 3、持续关注云计算发展趋势，基于业界标杆和技术原理的分析，落地技术产品； 4、构建业务数据监控体系、IT支持及客服体系、渠道和营销体系，持续改善系统架构、运营效率和成本，提升销售转化效率； 5、进行业务调研和客户反馈收集，提炼通用需求并判断优先级，推进销售或客户的痛点问题持续解决。
1、协助产品经理完成智能客服客户端（C端）功能的需求分析、原型设计及文档撰写，参与用户调研和数据分析； 2、配合团队研究大模型在客服场景中的应用，协助设计Prompt模板或优化AI对话流程； 3、与算法、研发、设计、运营团队协作，推动功能落地并持续监控效果。 4、紧跟行业头部智能产品（如ChatGPT客服、电商/金融行业解决方案），输出产品分析报告及创新建议；