字节跳动服务策略运营Leader
任职要求
1、本科及以上学历，有餐饮、综合、酒旅行业背景以及服务体验设计优先；
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力，有产品视角，能够通过产品优化解决问题；
3、具备较强的用户价值导向思维、逻辑思维和问题推动能力；
4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力，能输出策略并落地执行。工作职责
1、负责生活服务的服务运营策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度； 2、负责生活服务服务交付团队业务数据的达成、人员管理及专业能力提升，推动业务专项在交付中心落地并达成目标； 3、洞察服务体验链路中的用户痛点，主动挖掘潜在需求，形成有效改善方案，基于行业及用户洞察，不断创新服务运营模式，增强用户服务体验。
1、负责生活服务业务（餐、综、酒旅）服务交付团队质量、成本、效率的目标管理及赔付场景下全链路服务成本的专项分析； 2、负责服务体系用户体验&服务相关的产品运营工作，通过产品化/智能化的方式优化整体工作流程，输出完善、严谨的产品运营方案并落地，和产品、研发、策略、交付等团队协同，共同提升服务水平和用户满意度； 3、以目标结果&用户体验为导向，迭代通用服务运营方案策略，带领团队制定客服服务标准，优化整体工作流程，输出完善、严谨的服务方案并落地，提升服务水平和用户满意度。
1、负责菲律宾电商头部MCN机构和服务商的管理及日常运营工作，与重点MCN、服务商保持良好的合作关系，并能够高效开展各项业务； 2、挖掘、建联和维护电商达人机构，制定机构的运营策略和政策，有效激励机构及所属达人的拉新、活跃、动销等核心指标，为机构总体达人规模、GMV、生态结构负责； 3、了解电商生态，熟悉MCN机构的现状及玩法，对MCN机构实际的商业化变现模式有自己的见解； 4、了解直播行业的整体发展趋势，及时、准确地研究分析市场的运营动态，并提出相应的应对措施。
1、参与抖音即时零售服务商管理体系建设，进行业务规划、服务商招募、绩效（过程+达成）、团队管理、开城复制； 2、负责所属服务商团队的日常管理，包括但不限于准入、考核、清退、风控等，保障服务商正常运营确保其达成业绩目标； 3、制定服务商运营及管理规则，同时根据各行业经营特征制定各产业服务商的运营，从而影响挂户的商家经营，提供活动、营销、业务流程、履约与运营等方面的支持，维护良好合作关系，做好交易额提升优化； 4、熟悉电商渠道业务，能够快速学习并掌握抖音电商/即时零售行业经营策略，分析服务指标，根据服务商能力现状制定提升方向并定期复盘，沉淀输出经营方法论； 5、分析服务商团队架构、经营人效等，根据业务发展规划，进行合理调整和优化，组织并实施服务商团队技能培训和提升，提升服务商团队作战力； 6、充分了解电商产业带市场现状，整合、协调内外部资源，推动服务商/代理商业务策略方案输出落地。
1、基于用户求助的问题，洞察服务需求和服务痛点，制定人工服务策略，设计人工服务流程，带领团队解决用户问题； 2、通过资源预测、质量运营和知识运营，合理使用服务资源，提升人工服务能力，保障服务效率和服务质量； 3、通过数据分析、业务判断和用户洞察，发现服务异常指标和问题，推进服务工具和产品升级迭代； 4、通过方案设计，牵引体验、产品、策略、服务资源等相关协同方，有效保障方案的落地，从源头解决用户问题。