字节跳动达人客服交付管理-生活服务

1、负责达人客服团队的日常运营与管理，监控团队各项关键指标（如解决率、满意度等），定期进行数据分析，针对问题提出改进方案并跟踪落实，保障服务质量稳定提升，提升客户满意度； 2、具备运营思维，参与增长类项目的落地协同，从客服角度提供专业建议；收集整理客户反馈及市场信息，为产品优化、业务创新提供数据支持与决策依据； 3、通过跨部门合作，协同产品、治理、业务等建立顺畅的沟通机制，及时反馈客户需求与问题，推动跨部门问题解决，提升协作效率； 4、依据业务发展需求，合理规划团队人力配置，招聘、培训、指导与激励客服团队成员，提升团队整体业务能力与专业素养。

1、负责商家&达人经营平台、数据平台、客服消息沟通及运营CRM等多个平台的系统设计工作，能深入理解抖音电商B端业务战略，主导设计团队的战略规划与方向，推动用户体验与业务效益共同增长； 2、持续关注最新的设计趋势、技术和工具（如AI等），能够将前沿知识和技术应用到项目中，提升团队设计质量与效率； 3、关注B端用户需求体验，通过用户研究、数据分析等方式，持续挖掘用户痛点并主导设计创新方案，提升产品易用性和用户满意度； 4、通过优化团队作业流程提升整体工作效率，助力团队在单位时间内交付更多优质成果； 5、与产品、研发、运营等多部门紧密合作，深度参与项目全流程，提供专业的设计建议，确保设计方案有效落地； 6、有效激励团队成员并提升组织整体专业技能和职业素养，打造积极向上、富有创新精神的团队氛围。

城市经理需要充满活力，具备优秀的组织能力、沟通能力、积极的工作态度，高效的执行力， 以结果为导向，注重细节。该职位将通过全面管理门店日常运营，执行运营政策，协调相关 团队资源， 提高销售绩效，关注人才发展， 提升客户和员工的满意度，提高区域的市场增量 。 在店长不在店面的情况下，作为代理店长工作。 主要职责： 销售目标达成及门店运营 - 全面负责 所负责区域内 门店日常运营，辅助店长进行人员管理培训，确保门店高效运行； - 确保门店所有陈列摆设符合特斯拉零售标准， 传递极致客服体验； - 高效跟进，执行销售政策，与销售相关团队紧密合作，处理日常客户问题，协助门店达 成销售、交付目标； 人才培养与发展 - 以积极正向、职业成熟的管理方式工作，并且在整个团队中发挥积极正向的领导作用， 促进团结向上的氛围在整个公司层面的形成； - 员工须认真学习了解公司及产品的相关知识，并通过公司内部测试，否则将不能达到正 式员工的标准和要求； 满意度及团队协作 - 提升客户及员工满意度，建立充分的沟通和新人 - 和外部客户、外部人员 保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通和内部同事保持良好的沟通 和团队协作（包括与上下级之间；同部门、跨部门；同门店、跨门店；同地区、跨地区 之间）； 其他职责： - 提升特斯拉市场声量 - 参与门店拓展、选址等商业决策 - 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作

城市经理需要充满活力，具备优秀的组织能力、沟通能力、积极的工作态度，高效的执行力， 以结果为导向，注重细节。该职位将通过全面管理门店日常运营，执行运营政策，协调相关 团队资源， 提高销售绩效，关注人才发展， 提升客户和员工的满意度，提高区域的市场增量 。 在店长不在店面的情况下，作为代理店长工作。 主要职责： 销售目标达成及门店运营 - 全面负责 所负责区域内 门店日常运营，辅助店长进行人员管理培训，确保门店高效运行； - 确保门店所有陈列摆设符合特斯拉零售标准， 传递极致客服体验； - 高效跟进，执行销售政策，与销售相关团队紧密合作，处理日常客户问题，协助门店达 成销售、交付目标； 人才培养与发展 - 以积极正向、职业成熟的管理方式工作，并且在整个团队中发挥积极正向的领导作用， 促进团结向上的氛围在整个公司层面的形成； - 员工须认真学习了解公司及产品的相关知识，并通过公司内部测试，否则将不能达到正 式员工的标准和要求； 满意度及团队协作 - 提升客户及员工满意度，建立充分的沟通和新人 - 和外部客户、外部人员 保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通和内部同事保持良好的沟通 和团队协作（包括与上下级之间；同部门、跨部门；同门店、跨门店；同地区、跨地区 之间）； 其他职责： - 提升特斯拉市场声量 - 参与门店拓展、选址等商业决策 - 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作