字节跳动交付管理经理-剪映CapCut
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上呼叫中心客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先； 2、对服务体验有较好的理解和认识，有互联网客户服务相关或客服BPO管理相关经验优先； 3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力； 4、目标导向，较强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力； 5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，快速适工作节奏； 6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。
工作职责
1、保障业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具； 2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题； 3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析； 4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。
1、服务流程建设：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付； 2、服务质量优化：数据驱动分析并优化各类服务质量指标，看清各指标达成路径，驱动各相关方进行优化，为服务质量负责； 3、服务效率优化：看清各类服务效率指标的相互关系，数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手，不断优化服务效率，为服务效率负责； 4、体验上游反哺：分析用户进线原因，从用户原声入手分析优化用户体验的手段，不断赋能体验团队，优化用户整体体验。
1、服务流程建设：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准，输出完善、严谨的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付； 2、服务质量优化：数据驱动分析并优化各类服务质量指标，看清各指标达成路径，驱动各相关方进行优化，为服务质量负责； 3、服务效率优化：看清各类服务效率指标的相互关系，数据驱动拆解各类效率指标的优化路径，从产品优化、人员管理、流程优化等手段入手，不断优化服务效率，为服务效率负责； 4、体验上游反馈：分析用户进线原因，从用户原声入手分析优化用户体验的手段，不断为体验团队优化用户整体体验。
1、推动业务方案的合规评估工作，识别安全/合规/隐私相关风险，探索对应的风险缓解措施，保障及时交付； 2、建立合规相关机制，系统地管理优化合规评估流程，确保业务方案的安全性，提升效率效果； 3、总结合规/隐私相关要求，与业务团队合作推进合规能力落地； 4、形成业务合规的长期战略方向，积极主动地推动合规能力建设； 5、与相关方团队建立并维系良好的合作关系，提升全部门安全意识与业务安全水位； 6、能够牵引风险危机响应的全流程，如安全事件识别、响应、处置、调查、取证，降低业务安全风险。
1、作为合规与架构方向的技术项目经理，对接合规和核心技术负责人，以满足各国各地区法律法规和社会业界对隐私安全不断提高的要求为目标，对接数据主权，权限治理，隐私基础设施建设等不同方面项目，结合对业务以及技术架构的理解端到端交付项目； 2、基于合规要求，深入各业务场景，参与和协助研发侧各团队进行技术方案的设计和落地执行，协助制定和深度理解公司整体在隐私安全合规方面的技术方案，驱动和判断隐私合规标准的拉齐； 3、负责涉及跨部门跨职能的多团队协作的重点项目/项目集的推进落地和全生命周期管理；对项目结果负责，在预期时间内达成既定目标，又兼顾业务影响；持续发现和分析团队、业务、项目中的共性问题，进行风险管理以及流程优化； 4、作为PMO团队（项目管理办公室）一员，结合业务和团队特点，设计以及落地项目管理流程与工具，通过定量/定性分析度量研发和团队协作效率并持续提升，积累和沉淀项目管理经验及方法论、团队知识库赋能培训团队项目管理相关内容。